¿En qué te podemos ayudar?

¿Qué es Aliado y qué puedo hacer con la plataforma?

Aliado reúne en un solo lugar todo lo que pasa alrededor de un viaje de transporte: la planeación de la ruta, la asignación de operadores y unidades, el seguimiento GPS en tiempo real, la comunicación con el operador, los documentos del viaje y las citas de acceso a las instalaciones de tus clientes o proveedores.

La plataforma web se organiza en seis módulos, que verás en la barra lateral izquierda:

• Mapa: incidentes en tiempo real, tus misiones y unidades sobre el mapa, y Aliado AI, el agente que analiza el riesgo de una ruta antes de salir.
• Misiones: el tablero de viajes (vista aeropuerto) donde creas, editas, inicias y cierras misiones.
• Chat: una conversación por misión con el operador y el resto del equipo.
• Citas: invitaciones de acceso a instalaciones, con documentos, QR y subasta entre transportistas.
• Métricas: indicadores de escaneos, puntualidad y desempeño.
• Catálogos: usuarios, activos, ubicaciones, plantillas, tarifario, etiquetas y tu organización.

Además de la web hay dos apps móviles: Aliado, para operadores (chat, incidentes, tareas, citas con QR) y Aliado Seguridad, para los guardias de caseta (despacho con escaneo). Las encuentras en App Aliado (operadores) y Aliado Seguridad (guardias).

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¿Cómo entro a Aliado?

Entra desde ui.aliado.alephri.com con el correo y la contraseña que te asignó tu administrador. También puedes usar Continuar con Google, Microsoft o Apple, siempre que ese correo ya esté registrado en tu organización.

Si no tienes cuenta, el enlace Regístrate crea una organización nueva con el plan Gratis. Si tu empresa ya usa Aliado, pide a tu administrador que te cree como usuario en Catálogos › Usuarios o que te invite con tu correo.

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¿Cómo está organizada la plataforma?

La barra lateral izquierda es el menú principal. En orden: Mapa, Misiones, Chat (con el número de mensajes sin leer), Citas, Métricas y Catálogos. En teléfonos, el mismo menú se abre desde el ícono de la esquina superior izquierda.

En el encabezado, de izquierda a derecha, tienes:

• La campana de notificaciones, con el contador de avisos nuevos.
• El idioma (Español, English, Português).
• Tu plan y créditos disponibles; al tocarlo vas a Suscripción y pagos.
• Tu cuenta: Mi perfil, Mi organización, Mis aliados, Suscripción y pagos y Cerrar sesión.

Al iniciar sesión la plataforma abre el Mapa en la vista Incidentes, donde vive Aliado AI. Si durante la sesión cambias de vista (Misiones, Activos, Ubicaciones…), el Mapa recuerda la última que usaste.

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¿Qué roles de usuario existen?

Cada usuario de tu organización tiene un rol que define qué puede hacer:

Los permisos finos (qué módulos y qué ubicaciones ve cada usuario) se configuran desde su perfil, en la pestaña Permisos, y con etiquetas cuando compartes recursos con tus aliados.

También podría interesarte: Permisos de un usuario | Etiquetas

¿Qué es el asistente Aliado AI, dónde le pregunto y cómo lo uso?

Aliado AI es el asistente de Aliado, y es uno solo: le preguntas por los datos de tu operación (misiones, unidades, citas, catálogos) y por el riesgo de una ruta o una zona (incidentes, clima, zonas de riesgo). Puedes escribirle en varios lugares:

• El globo: el círculo morado de la esquina inferior izquierda (puedes arrastrarlo a donde te acomode). Al abrirlo, su ventana se llama Aliado AI. Está en toda la plataforma, salvo en las vistas del Mapa donde la caja de Aliado AI ya está sobre el mapa: ahí le preguntas en esa caja, que también consulta tu flota.
• La caja Pregúntale a Aliado AI del Mapa (vista Incidentes): analiza rutas, zonas, incidentes y clima y arma el reporte sobre el mapa.
• WhatsApp, si tu organización lo tiene: Aliado AI vía WhatsApp.

En el globo, las sugerencias cambian según la pantalla en la que estés: Misiones del periodo, Las que van retrasadas, Buscar una misión, ¿Qué unidades tengo activas?, Las citas de hoy, La bitácora de una cita, Buscar un usuario del catálogo… Las respuestas llegan como tarjetas con botones para ir directo al dato (Abrir misión, Abrir cita, Abrir ficha, Ver en mapa), y una línea te dice qué consultó (Usé N herramientas). Si su bienvenida te lo ofrece, también puedes pedirle ahí el riesgo de una ruta o una zona, o que te lleve a donde se crea una misión, una cita o se configura una alerta.

En la carga masiva de misiones, citas y catálogos, el panel Aliado AI · Asistente de interpretación lee tu archivo y acepta instrucciones para mejorar la lectura (por ejemplo, «la columna C es el económico»).

También podría interesarte: Aliado AI en el mapa | Aliado AI vía WhatsApp | Carga masiva

¿Puedo usar Aliado en otro idioma?

Sí. Toca el selector ES del encabezado y elige Español, English o Português. El cambio aplica al momento y se guarda en tu perfil, así que lo verás igual la próxima vez que entres.

Los correos que envía Aliado (bienvenida, restablecer contraseña, tableros compartidos) también salen en el idioma de cada usuario.

¿Cómo contacto a soporte o reporto un problema de la plataforma?

Dentro de la plataforma todavía no hay un botón de soporte ni un chat con el equipo de Aliado. El canal de contacto es el formulario de este Centro de Ayuda:

1. Baja al final de cualquier página de este Centro de Ayuda, al bloque ¿Tienes alguna otra duda?
2. Escribe tu Nombre, tu Email y el mensaje, y pulsa Enviar. El mensaje llega al equipo de Aliado (contacto@alephri.com) y te respondemos a ese correo.

Para resolverlo rápido, di en el mensaje tu organización, qué intentabas hacer, en qué pantalla, el ID de la misión o de la cita si aplica, la hora aproximada y el texto exacto del error que viste.

• Permisos, usuarios o contraseñas: los administra el administrador de tu organización desde Catálogos › Usuarios; pídeselo primero a él.
• Un bloqueo, accidente u otro evento en carretera no se reporta a soporte: repórtalo en el Mapa con el botón + (Reportar un incidente) para que lo vean los demás usuarios.
• Contratar o cambiar de plan: en Suscripción y pagos, el botón Agenda una demo te lleva con el equipo de ventas.

También podría interesarte: Reportar un incidente | Usuarios | Planes

¿Dónde veo las novedades de Aliado?

La plataforma no tiene una sección de Novedades ni un aviso de qué cambió en cada versión: las funciones nuevas aparecen directamente en su pantalla.

• Para saber cómo se usa una función, búscala en este Centro de Ayuda o pregúntale a Aliado AI.
• Las apps móviles (Aliado y Aliado Seguridad) se actualizan desde la tienda; si una función de esta guía no aparece en tu teléfono, actualiza la app.
• Si quieres saber si algo ya existe o cuándo llega, escríbenos desde el formulario ¿Tienes alguna otra duda? al final de esta página.

También podría interesarte: Soporte y contacto | App Aliado

¿Hay una API para integrar Aliado con otro sistema?

Sí: Aliado se conecta por API con otros sistemas, como tu ERP o TMS y los proveedores de GPS. Hoy esa conexión se habilita con el equipo de Aliado: dentro de la plataforma todavía no hay una pantalla para crear tus propias credenciales de API ni para consultar su documentación.

1. Escríbenos desde el formulario ¿Tienes alguna otra duda? al final de este Centro de Ayuda.
2. Cuéntanos qué sistema quieres conectar y qué necesitas mover: crear misiones o citas, recibir posiciones GPS, consultar eventos o descargar reportes.

Mientras tanto, sin programar nada, puedes subir misiones, citas, usuarios, activos y ubicaciones con Carga masiva, y bajar los tableros y catálogos en CSV con Descargar. Las columnas ID externo de usuarios, activos y ubicaciones sirven para cruzar los registros con los de tu sistema.

También podría interesarte: Carga masiva de misiones | Carga masiva de catálogos | Conectar el GPS de una unidad

¿Qué muestra el Mapa y cómo cambio de vista?

Al entrar al Mapa verás una barra de píldoras arriba. Cada una cambia la capa y el panel lateral:

• Incidentes: eventos en carretera (bloqueos, accidentes, clima, seguridad) y el agente Aliado AI. Es la vista por defecto.
• Misiones: las misiones activas con su ruta y la posición GPS de cada unidad, más métricas de puntualidad.
• Activos: todas las unidades de tu flota, estén o no en misión, con su último reporte de GPS.
• Ubicaciones: los puntos y geocercas de tu catálogo (plantas, CEDIS, patios).
• Conexiones: el tablero de cargas y retornos disponibles entre empresas de Aliado.
• Directorio: las empresas del sector registradas en Aliado, filtrables por servicio, zona y certificaciones.

A la derecha están los controles del mapa: Estilo de mapa, acercar y alejar, y Mi ubicación. Abajo a la derecha, el botón + abre Reportar un incidente.

También podría interesarte: Incidentes en tiempo real | Ver mis unidades | Aliado AI

¿Cómo veo los incidentes en tiempo real?

Los incidentes son eventos externos en la red vial que no causa tu flota: bloqueos, manifestaciones, accidentes, obras, lluvias intensas, asaltos. Los reportan el equipo de Aliado, fuentes externas, la prensa, la red de usuarios de Aleph y los propios operadores desde la app.

1. En el Mapa, elige la vista Incidentes. Los incidentes aparecen como marcadores rojos; los que traen foto se muestran con la imagen en el marcador.
2. Abre el panel lateral con la flecha › para ver la lista de incidentes de la zona que estás viendo, con su tipo y estado.
3. Usa Filtrar para acotar por Tipo de incidente (Seguridad, Vial, Clima, General) y Estado (Activo, Inactivo, Programado), y el calendario para cambiar de fecha.
4. Haz clic en un incidente para ver su título, descripción, inicio aproximado y fuente. Desde ahí puedes Copiar coordenadas, Compartir el enlace o abrir una Conversación en vivo sobre ese evento.

La leyenda del panel distingue Activo ahora, Próximo (programado, por ejemplo una obra anunciada) y Pasado.

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¿Cómo trazo una ruta desde el mapa y veo los incidentes que la afectan?

Ya no se busca la ruta escribiendo el destino en el buscador del mapa: en la computadora, la caja de escritura del Mapa es la de Aliado AI. Para ver solo los incidentes de tu camino, usa el atajo de ruta:

1. Entra al Mapa, vista Incidentes. En las sugerencias de Aliado AI sobre el mapa pulsa Ver incidentes en una ruta. Si ya tienes una conversación abierta, pulsa Nuevo análisis › Empezar de cero para volver a las sugerencias.
2. Llena Punto de partida y Punto de llegada. Puedes elegir una ubicación de tu catálogo, buscar una dirección o pegar un par de coordenadas.
3. En cuanto están los dos puntos, Aliado dibuja la ruta (Generando ruta y buscando alertas…). El panel cambia a Incidentes en tu ruta con el número de incidentes que la tocan; los que quedan fuera se atenúan en el mapa.
4. Pulsa Guardar Ruta y escribe el Nombre de la ruta para recibir avisos de cada incidente nuevo que la cruce. Quitar ruta borra el trazo para empezar otra.
5. El ícono Ver rutas guardadas abre Tus rutas: filtra entre Mis rutas y Rutas de tu organización, carga una en el mapa o pulsa Analizar con Aliado AI.

Si en cambio le preguntas a Aliado AI por la ruta («¿Qué incidentes hay de CDMX a Querétaro?»), la respuesta llega como análisis en la pestaña Aliado AI, con su propia sección de incidentes en el camino.

También podría interesarte: Configurar alertas | El reporte de ruta de Aliado AI | Vigilar una ruta con Aliado AI

¿Cómo reporto un incidente desde el mapa?

Cualquier usuario con sesión puede reportar lo que ve en carretera; el incidente queda visible al momento para los demás usuarios de la zona.

1. Pulsa el botón + de la esquina inferior derecha del Mapa (Reportar un incidente).
2. En ¿Qué pasó? elige el tipo: General, Vial, Seguridad o Clima.
3. Marca la ubicación: mueve el mapa hasta el punto, busca una dirección o usa Usar mi ubicación. Si reportas lejos de donde estás, Aliado te lo advierte.
4. Escribe el Título (obligatorio), ajusta fecha y hora si ocurrió antes, y agrega una descripción si quieres.
5. Pulsa Reportar aquí. Después puedes Agregar foto (hasta tres) al incidente ya creado.

El mismo reporte rápido existe en la app del operador, en tres toques y con la cámara del teléfono.

También podría interesarte: Reportar desde la app | Reportar desde el chat

¿Cómo veo mis unidades en tiempo real?

La vista Activos muestra toda tu flota conectada, esté o no en una misión. Arriba del panel hay un resumen: Todas, Sin lecturas, En conducción y Detenidas; cada tarjeta funciona como filtro.

1. Elige la vista Activos. Las unidades cercanas entre sí se agrupan en círculos con el número de unidades; acércate para separarlas.
2. Busca por económico en Buscar activos o filtra por Estatus y Tipo.
3. Selecciona una unidad para centrarla. Verás su misión actual, económico, posición y Última lectura de GPS. Desde ahí entras a su detalle con bitácora y estadísticas.

El color del marcador indica en qué etapa va la unidad: ámbar en origen, verde en tránsito, morado en destino, gris cerrada y azul si no tiene misión. Un signo ! marca retraso.

También podría interesarte: Bitácora de una unidad | Alerta Sin señal GPS

¿Cómo sigo las misiones activas en el mapa?

La vista Misiones muestra las misiones activas con su ruta trazada y la posición GPS de la unidad. El panel resume Todas, A tiempo, Retrasadas y Sin activos, y abajo lista cada misión con origen, destino, operador, salida planeada, llegada planeada y ETA.

Haz clic en una misión de la lista para centrarla y abrir su detalle (bitácora, activos y estadísticas). En esta vista no hay selector de fechas: siempre ves lo que está activo ahora.

También podría interesarte: Detalle de una misión | Estatus de una misión

¿Qué es la capa Ubicaciones?

La vista Ubicaciones pinta sobre el mapa los puntos y geocercas de Catálogos › Ubicaciones: plantas, CEDIS, patios, puntos de referencia. El panel lista las ubicaciones de la zona visible, con buscador y filtro Todas / Activas / Inactivas; al pasar el cursor sobre una aparece su ficha.

Si un incidente activo cubre una de tus ubicaciones, Aliado puede avisarte: activa Configurar alertas › Incidentes viales › Por ubicación.

También podría interesarte: Catálogo de ubicaciones | Configurar alertas

¿Qué es el Directorio?

El Directorio es el mapa de empresas del sector logístico registradas en Aliado. Sirve para encontrar transportistas, clientes o socios por zona y para invitarlos como aliados.

• Cambia entre Mapa y Cuadrícula en el panel.
• Busca por nombre o filtra por Tipo de servicio (Dedicado, Semidedicado, Spot), Zonas, Tipos de vehículos, Tipos de remolque y Certificaciones (CTPAT, OEA, Distintivo CANACAR, Recurso Confiable, Transporte Limpio SEMARNAT).
• Abre una empresa para ver sus datos de contacto y Compartir su ficha.

Si tu organización aparece sin responsable, desde su ficha puedes reclamarla con ¿Eres el dueño de esta organización? subiendo el acta constitutiva (.pdf, .doc o .docx, máximo 10 MB). La respuesta llega por correo.

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¿Qué es Conexiones?

Conexiones es el tablero de cargas dentro de Aliado. Publica una carga que necesitas mover o un retorno vacío que quieres aprovechar, y contacta al anunciante por WhatsApp.

1. Elige la vista Conexiones. Las pestañas Cargas disponibles y Retornos disponibles filtran por tipo; Llegando a y la fecha acotan la búsqueda.
2. Pulsa Publicar un anuncio y elige Publicar carga o Publicar retorno.
3. Captura Punto de partida, Llegando a y la fecha y hora de recolección. Entrega y rango de precio son opcionales.
4. Pulsa Publicar viaje. Tus anuncios quedan en Ver mis anuncios; Contactar anunciante abre WhatsApp con un mensaje listo.

Desde el tablero de Misiones también puedes publicar en un clic: una misión Sin activos ofrece Publicar un anuncio en Conexiones, y un viaje redondo con el regreso pendiente ofrece Publicar retorno vacío.

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¿Cómo cambio el estilo del mapa?

El botón de capas de la esquina superior derecha ofrece cinco estilos: Suave (por defecto), Oscuro, Plano, Satélite y Relieve. El estilo se mantiene al cambiar de vista.

¿Cómo obtengo las coordenadas de un punto en el mapa?

El mapa principal no tiene clic derecho ni muestra las coordenadas bajo el cursor. Según el punto que te interesa:

• Un incidente: ábrelo en el mapa y pulsa Copiar coordenadas (en el teléfono el botón dice Coordenadas). Se copian latitud y longitud, listas para pegar.
• Una ubicación de tu catálogo: en el Mapa, vista Ubicaciones, haz clic sobre ella; su ficha muestra las Coordenadas. También aparecen en el detalle de la ubicación en Catálogos › Ubicaciones.
• Cualquier otro punto: en Catálogos › Ubicaciones pulsa Crear ubicación › Crear desde cero y busca la dirección en el mapa del formulario. Los campos Longitud y Latitud se llenan solos; cópialos y sal con Cancelar si no quieres guardar la ubicación.

Al revés también funciona: si ya tienes las coordenadas, pégalas en Punto de partida o Punto de llegada (atajo Ver incidentes en una ruta) o en el buscador de paradas al crear una misión, y Aliado ubica ese punto. Acepta formatos como 19.4326, -99.1332, con coma decimal o con grados N/O.

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¿Qué es Aliado AI?

Aliado AI cruza incidentes en tiempo real, estadísticas de delito por municipio (SESNSP), datos de la red de usuarios de Aleph, pronósticos de clima y tu propia flota para decirte dónde se concentra el riesgo de una ruta, a qué hora conviene salir y dónde no detenerte.

Cada respuesta tiene dos caras: la conversación flotante sobre el mapa, con las burbujas, las aclaraciones y los chips de siguiente paso; y el reporte en el panel lateral, con el resumen, las opciones de ruta, los incidentes en tiempo real, los hotspots y el botón Generar PDF.

También podría interesarte: Cómo preguntar | Qué incluye el reporte | El asistente Aliado AI en toda la plataforma

¿Cómo le pregunto a Aliado AI?

1. Entra al Mapa, vista Incidentes. Abajo verás la caja Pregúntale a Aliado AI.
2. Escribe tu pregunta o pulsa el micrófono para dictarla. Ejemplos: ¿Qué riesgos hay hoy en la ruta de CDMX a Querétaro por la 57?, ¿A qué hora conviene salir de Monterrey a Saltillo?, ¿Cuál de mis unidades está en la zona de mayor riesgo ahora?
3. Mientras cruza datos, el mapa se centra en la zona. Al terminar, la respuesta aparece en burbujas y el reporte se arma en el panel.
4. Sigue con los chips que te propone (ver el reloj criminológico, dónde parar con menos riesgo, revisar huracanes y tormentas, otra zona, una dirección exacta) o escribe una pregunta de seguimiento.

El botón Habilidades (o la tecla /) lista todo lo que el agente sabe hacer: abrir Ruta entre dos puntos, generar el reporte, buscar paradas seguras, comparar franjas horarias, revisar tus misiones… Algunas habilidades piden primero una ruta, una flota registrada o una cuenta.

Con Nuevo análisis empiezas de cero (la conversación anterior no se recupera). Con sesión iniciada, el historial guarda tus conversaciones para volver a ellas.

¿Qué incluye el reporte de ruta?

Cuando preguntas por una ruta, el panel lateral se convierte en reporte:

• Resumen: nivel de riesgo del camino, cuántas zonas de riesgo cruza y cuál es la más delicada.
• Opciones de ruta: hasta tres alternativas con tiempo, distancia, zonas de riesgo y la etiqueta Más segura. Elige una para verla en el mapa.
• Incidentes en tiempo real: alertas vigentes sobre el camino.
• Hotspots de riesgo: tramos con riesgo alto o muy alto, con kilómetro y municipio.
• Reloj criminológico: a qué horas se concentran los incidentes en ese tramo.
• Paradas: dónde detenerse con menos riesgo.

Generar PDF descarga el reporte completo con el nombre de la ruta, listo para compartirlo con el operador o el cliente. Desde una ruta guardada también puedes elegir Analizar con Aliado AI.

Al final de cada respuesta puedes calificarla con ¿Te sirvió esta respuesta? Sí / No; eso nos ayuda a mejorar el agente.

¿Qué capas puedo ver sobre el mapa?

El cuadro Qué ves en el mapa, en la esquina inferior derecha, explica cada capa y te deja apagarla o encenderla:

• Hotspot de riesgo: anillos numerados sobre los tramos críticos de la ruta.
• Incidentes en tiempo real: los pines rojos de incidentes vigentes (siempre visibles, nunca agrupados).
• Riesgo por zona: hexágonos coloreados según el nivel de riesgo.
• Incidentes históricos y Parador de menor riesgo cuando el análisis los incluye.

Además, Aliado AI puede mostrar capas de clima y contexto cuando se lo pides o cuando son relevantes para tu ruta:

• Huracanes y tormentas: trayectoria y cono de cada sistema activo; si hay varios, eliges cuál ver.
• Viento en movimiento y Ver cómo avanza, que reproduce el pronóstico de las próximas 120 horas.
• Lluvia pronosticada con los rangos del Servicio Meteorológico Nacional.
• Sismos recientes.
• Datos gubernamentales: incidencia delictiva por municipio publicada por el SESNSP (con unos dos meses de rezago; los meses provisionales se marcan punteados).

También podría interesarte: Créditos de Aliado AI

¿Qué es “Vigilar esta ruta”?

Al final de un reporte aparece la tarjeta Vigilar esta ruta. Al activarla, Aliado te avisa de cada incidente nuevo sobre esa ruta, en la app y por correo, sin que tengas que volver a preguntar.

• Si no tienes cuenta, deja tu correo y Aliado crea una al momento.
• Cada correo trae la opción de dejar de recibirlos. Al vigilar aceptas el aviso de privacidad.
• Vigilar una ruta es gratis; tu plan incluye un número de alertas completas, y al agotarlas te avisamos que hay un incidente sin el detalle, como máximo una vez al día.

Las rutas vigiladas se administran junto con tus rutas guardadas en Tus rutas.

También podría interesarte: Guardar rutas

¿Cuánto cuesta usar Aliado AI?

Aliado AI se paga con los créditos de tu organización, los mismos que usas para misiones, citas y notificaciones. Cada capa de análisis que pides para una ruta descuenta créditos; Vigilar esta ruta no cuesta.

• El contador Créditos de hoy junto a la caja de preguntas muestra cuántos te quedan; cuando vas bajo aparece Quedan N.
• Al agotarlos verás Se acabaron tus preguntas de hoy y la opción Subir de plan. Los créditos diarios se renuevan cada día y no se acumulan.
• Los planes Pro y Max incluyen análisis de Aliado AI ilimitados; el plan Gratis alcanza para un análisis al día.

El precio de cada acción y lo que incluye tu plan se muestran siempre actualizados en Suscripción y pagos.

También podría interesarte: Planes de Aliado | Cómo funcionan los créditos

¿Puedo usar Aliado AI sin cuenta?

Sí. El mapa público de ui.aliado.alephri.com abre directamente en Aliado AI con las vistas Incidentes, Conexiones y Directorio. Puedes preguntar por una ruta y ver el reporte sin registrarte.

Sin cuenta la conversación no se guarda, el reporte no se descarga y algunas habilidades piden Crear cuenta. Con el registro gratuito te llevas el reporte, vigilas rutas y recibes créditos de bienvenida.

También podría interesarte: Plan Gratis

¿Cómo amplío el mapa de una ruta que ya analizó Aliado AI?

El reporte y la conversación flotan sobre el mapa; el mapa sigue completo detrás de ellos. Para ver la ruta más grande en la computadora:

• Contraer el panel: el botón redondo en el borde derecho del panel del reporte lo reduce a una barra angosta. Expandir el panel, en el mismo lugar, lo regresa.
• Minimizar conversación: la flecha de la conversación flotante la reduce (también puedes arrastrarla hacia abajo). Mostrar conversación la regresa.
• Acerca o aleja con los botones del mapa o con la rueda del ratón, y arrastra el mapa para recorrer la ruta.
• En las tarjetas del reporte que lo ofrecen, Ver en mapa lleva la cámara a lo que muestra esa tarjeta.

En el teléfono, cada respuesta llega como tarjeta sobre el mapa. Leer reporte abre el reporte casi a pantalla completa y la flecha Cerrar conversación te regresa al mapa; pellizca para acercar.

También podría interesarte: El reporte de ruta | Capas del mapa

¿Qué es el Monitoreo con Aliado AI (Monitoreo AI) y cómo lo uso?

El Monitoreo con Aliado AI vigila tu operación por turnos, como lo haría un monitorista: cada cierto tiempo revisa las misiones en curso, la última lectura GPS de cada activo y los eventos nuevos; abre un caso cuando algo merece atención, le pregunta al operador en el chat de la misión y, si hace falta una persona, etiqueta a los responsables del turno.

1. Pulsa el ícono de radar del encabezado, junto a la campana (Abrir el monitoreo con Aliado AI). Si hay casos urgentes, el ícono muestra cuántos.
2. En la pestaña Turnos pulsa Nuevo turno y llena: Nombre del turno; Instrucción, en tus palabras, de lo que quieres que vigile (mínimo 10 caracteres; por ejemplo, «Me importa que no nos roben; la puntualidad la ve tráfico»); Alcance opcional por Folios de misión o Activos (vacío = toda tu organización); Cadencia (cada 5, 10, 15, 30 o 60 minutos); Presupuesto diario (créditos); y Responsables, hasta diez (si no eliges a nadie, el responsable eres tú).
3. Pulsa Crear turno. El turno revisa solo según su cadencia; Revisar ahora fuerza una revisión en ese momento.
4. En la pestaña Casos ves lo que encontró, lo urgente primero, con prioridad Llamar ya, Vigilar o Para el corte. Cada caso explica Qué pasó, Por qué importa, Qué hizo Aliado AI y Qué sigue.
5. Marca el caso con Atender (era real) o Ignorar (falsa alarma), o pulsa Avisar a responsables para que Aliado AI los etiquete en el chat de la misión en su siguiente revisión.

Desde el turno también puedes Pausar, Reanudar, Editar o Terminar (un turno terminado ya no se puede reanudar). Ver todo abre la pantalla completa del monitoreo.

Para vigilar una sola misión, abre su detalle en el Mapa (vista Misiones) y pulsa el ícono Vigilar con Aliado AI: se abre un turno nuevo con el folio y una instrucción ya escrita, listo para Crear turno.

Para ver el ícono de radar necesitas permiso del Mapa (Visualización o Edición y creación). Si tienes el permiso y no aparece, el monitoreo aún no está activo para tu cuenta: escríbenos desde el formulario de contacto.

También podría interesarte: Probar el monitoreo | Créditos | El chat de la misión

¿Cómo pruebo el Monitoreo AI con una unidad y una misión de prueba?

La forma más sencilla es vigilar una sola misión de prueba. El monitoreo revisa misiones en curso y la última lectura GPS de sus activos, así que necesitas una unidad que ya reporte posición.

1. Elige la unidad: un activo de Catálogos › Activos que reporte GPS. Compruébalo en el Mapa, vista Activos: debe tener una Última lectura reciente.
2. Crea la misión en Misiones › Crear Misión con esa unidad, un operador y un ID de misión fácil de reconocer (por ejemplo, PRUEBA-MONITOREO).
3. Iníciala con Iniciar misión.
4. Abre su detalle en el Mapa (vista Misiones) y pulsa Vigilar con Aliado AI. Revisa el turno que se abre (nombre Turno · tu folio y la instrucción Vigila la misión…: avísame si se detiene fuera de sitio, se desvía o deja de reportar) y pulsa Crear turno.
5. Pulsa Revisar ahora para no esperar la cadencia. Si la revisión encuentra algo, en un momento verás el caso en la pestaña Casos del ícono de radar. Si la pestaña se queda vacía, la revisión no vio nada fuera de lo normal: eso también es un resultado de la prueba.
6. Al terminar la prueba, pulsa Terminar en el turno y cierra o cancela la misión de prueba.

También podría interesarte: Monitoreo con Aliado AI | Iniciar una misión | Terminar o cancelar

¿Qué es una misión y qué estatus tiene?

Una misión agrupa todo lo que ocurre en un viaje: origen y destinos, la ruta planeada, los activos y operadores asignados, la ventana de inicio y cierre, las tareas por parada, los documentos y cada evento GPS que se registra durante el trayecto.

El estatus te dice dónde está el viaje:

Junto al estatus, la columna A tiempo compara el compromiso con la realidad: A tiempo o Retrasada. Un viaje va a tiempo si llega a tiempo; antes de salir solo se evalúa la salida. La tolerancia de retraso (cuántos minutos se perdonan) se configura por organización. Las columnas Salida y Llegada muestran el desfase en color: azul si va adelantado, rojo si va tarde, y un ícono indica si el cálculo viene del ETA o de la hora real.

Las tarjetas superiores (Sin activos, Asignadas, En origen, En tránsito, En destino, Cerradas) cuentan las misiones de las fechas elegidas. No son botones: para filtrar por estatus usa el filtro de la columna Estatus (la tarjeta del estatus que filtraste se resalta). La fecha del tablero es hoy por defecto; cámbiala con el calendario.

También podría interesarte: Crear una misión | Iniciar una misión | Detalle y bitácora

¿Cómo creo una misión desde cero?

El Creador de misiones es un panel sobre el mapa: lo que capturas a la izquierda se dibuja a la derecha. Lo único obligatorio para guardar es al menos una parada y el ID de misión.

1. Ve a Misiones, pulsa Crear Misión y elige Crear desde cero.
2. En Ruta de la misión toca Salida del origen: busca la ubicación (solo aparecen las ubicaciones activas de tu catálogo y las que te comparten tus aliados; también puedes pegar coordenadas), programa la fecha y hora de salida y pulsa Guardar origen.
3. Toca Llegada al destino y repite. Con Añadir destino agregas paradas intermedias; en cada parada puedes activar Tareas (ver el siguiente artículo).
4. La georuta se sugiere sola al tener dos paradas con coordenadas, calculada para camión según el perfil del vehículo. Si prefieres tu propio trazo, sube un archivo .kml o .gpx con el ícono de carga; al cambiar paradas la ruta se recalcula sin perder lo que ya editaste.
5. En Activos selecciona una o más unidades (propias o de tus aliados autorizados) y en Operadores a los responsables.
6. Define Inicio y cierre programado: fecha y hora de inicio y de fin del viaje.
7. Captura el ID de misión (tu folio) y, si usas etiquetas, asígnalas con el ícono de etiqueta. Pulsa Crear misión.

Al guardar, el ícono de marcador te permite guardar la misión como plantilla para reutilizarla. El cuadro Qué ves en el mapa del creador muestra los incidentes en tiempo real sobre tu ruta mientras planeas.

También podría interesarte: Tareas por parada | Carga masiva | Plantillas | Iniciar misión

¿Cómo agrego tareas por parada con evidencia?

Cada parada puede llevar tareas: acciones que el operador debe realizar al llegar (tomar una foto de la carga, recabar una firma, pedir un código de entrega). La evidencia queda en la bitácora de la misión.

1. En el panel de la parada marca la casilla Tareas (Las acciones que el operador realizará) y pulsa Añadir tarea.
2. Captura el Título de la tarea y los Detalles adicionales; ambos son obligatorios.
3. Si quieres prueba de cumplimiento, marca Solicitar evidencia y elige el tipo: Fotografía (indica qué debe fotografiar el operador), Firma o Código de 4 dígitos.
4. Para Firma y Código de 4 dígitos captura el Validador: nombre, correo y número en formato internacional (por ejemplo +52 55 1234 5678). El código PIN se genera al azar y se envía solo al correo del validador; el operador lo pide en el andén.
5. Pulsa Guardar tarea, agrega las que necesites y cierra la parada con Guardar destino.

El operador completa las tareas desde la app Aliado. En el tablero de Misiones, el cajón de la misión muestra Mostrar N tareas con el estado de cada una y el botón Ver evidencia; en la bitácora aparece el evento Tarea completada con quién firmó, quién tomó la foto o quién confirmó.

También podría interesarte: Completar tareas desde la app | Qué registra la bitácora

¿Cómo edito una misión?

Puedes editar una misión mientras no esté Cerrada ni Cancelada. Si ya está iniciada, cambiar paradas o ruta afecta el seguimiento en curso, así que conviene editar antes de iniciar.

1. En el tablero de Misiones pasa el cursor sobre la fila y pulsa Mostrar acciones (los tres puntos). Elige Editar misión.
2. Se abre el mismo creador con los datos cargados. Toca cualquier parada para cambiar ubicación, horario o tareas; usa Añadir destino, Añadir operador o la sección Activos según necesites.
3. Para reemplazar la georuta, elimina el archivo anterior y sube el nuevo, o deja que Aliado la vuelva a sugerir al mover las paradas.
4. Pulsa Actualizar misión.

También podría interesarte: Crear misión | Terminar o cancelar

¿Cómo inicio una misión?

Iniciar una misión activa el registro de eventos dentro de ella: paradas, desvíos, llegadas, mensajes del chat, tareas. A partir de ese momento todo queda en su bitácora.

1. Localiza la misión en el tablero (buscador, filtros o la tarjeta Asignadas).
2. Pasa el cursor sobre la fila, abre Mostrar acciones y pulsa el ícono Iniciar misión (el triángulo de reproducir). Para varias a la vez, marca las casillas de la izquierda y usa la acción masiva.

Para iniciar, la misión necesita al menos un activo o un operador asignado; si no, Aliado te lo avisa. Las misiones también pueden iniciarse desde la app del operador, por integración o automáticamente según la ventana programada.

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¿Cómo termino o cancelo una misión?

Una misión termina de tres maneras: la unidad llega al último destino y el sistema la cierra, tú la terminas a mano, o se cancela.

• Terminar misión: desde las acciones de la fila, cuando el viaje concluyó. Deja de registrar eventos y pasa a Cerrada. No se puede reabrir; si hace falta seguir, crea otra misión.
• Cancelar (el ícono rojo de las acciones): para viajes que no se van a realizar. Pasa a Cancelada. Puedes cancelar varias a la vez seleccionándolas con las casillas.
• El cierre automático se aplica cuando la unidad cumple el último destino o la ventana de la misión se agota; en la bitácora verás Misión finalizada con el método de finalización.

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¿Cómo creo misiones por carga masiva?

Si tienes muchos viajes, súbelos en un archivo .xlsx o .csv. El asistente Aliado AI de la carga interpreta las columnas; tú revisas y corriges antes de crear nada.

1. En Misiones pulsa Crear Misión › Carga masiva.
2. Arrastra el archivo a Cargar archivo o da clic para elegirlo. Si tu formato es particular, dile a Aliado AI cómo leerlo en Cuéntanos sobre tu archivo….
3. Pulsa Procesar archivo. El estado avanza de Interpretando a Interpretado; si algo no cuadra verás Pendiente arreglos.
4. Revisa la tabla: puedes ensanchar columnas, filtrar y buscar/reemplazar. Cada fila dice si es nueva, una edición o una recuperación, y Aliado te avisa si un destino ya está en otra misión del mismo día.
5. Pulsa Procesar N misiones y confirma. Solo se crean las filas válidas; las que requieren atención se exportan en un CSV para que las corrijas.

Ver historial muestra tus cargas anteriores y su resultado; el historial se actualiza solo. También puedes recibir el aviso cuando una carga termina de interpretarse o procesarse (Configurar alertas › Cargas masivas).

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¿Cómo uso plantillas y recurrencia?

Una plantilla guarda una configuración base reutilizable: paradas, georuta, activos, operadores y tareas. Viven en Catálogos › Plantillas y se crean desde ahí o al guardar una misión.

1. En Misiones pulsa Crear Misión › Crear desde plantilla.
2. Elige la plantilla en Selecciona una plantilla de misión y pulsa Ir al creador de misiones.
3. Se abre el creador con los datos precargados. Ajusta lo que cambie (fechas, operador) y guarda.

Si un viaje se repite, dale recurrencia a la plantilla: diaria, semanal, quincenal, mensual o anual, con fin nunca, en una fecha o tras N repeticiones. Las misiones se generan solas.

Las plantillas también se pueden crear por carga masiva desde el catálogo.

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¿Qué más puedo hacer desde el tablero?

Al pasar el cursor sobre una misión y abrir Mostrar acciones tienes, de izquierda a derecha: Iniciar misión, Editar misión, Crear cita, Crear cita por subasta, Detalle, Documentos, Generar Carta Porte / factura y Cancelar. Las acciones que no aplican al estado de la misión aparecen deshabilitadas.

En la barra superior del tablero:

• Buscar por ID, origen, destino o transportista, y el calendario para cambiar de día.
• Mostrar/Ocultar columnas y los filtros tipo Excel de cada columna: embudo con lista de valores, orden ascendente o descendente y búsqueda; los filtros se combinan entre sí.
• Visibilidad controlada (ícono de compartir) para dar a tus clientes un tablero de sus entregas.
• Descargar el itinerario en CSV respetando los filtros activos.

Haz clic en el ID de una misión para abrir su cajón de detalle: origen y destinos con Programada, ETA/ETD, Real y Delta por parada, las tareas y el botón Ver detalle de misión que te lleva al mapa con la bitácora.

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¿Por qué las misiones cerradas o canceladas siguen en el tablero y cómo las quito de la vista?

El tablero Mis misiones muestra, por defecto, todas las misiones de las fechas elegidas (hoy) con cualquier estatus. Las Cerradas y Canceladas se quedan para que veas el día completo: cerrar una misión no la borra ni la saca del tablero. Para ocultarlas:

1. En el encabezado de la columna Estatus abre el filtro (el embudo).
2. Desmarca Cerrada y Cancelada, o desmarca (Seleccionar todo) y marca solo los estatus que quieres ver (por ejemplo Asignada, En origen, En tránsito y En destino).
3. Pulsa Aplicar. El filtro aparece como chip arriba de la tabla.
4. Para volver a ver todas, abre el filtro y pulsa Limpiar, o usa Limpiar filtros.

También puedes acotar las fechas con el calendario del tablero. Las tarjetas de arriba (Cerradas, En tránsito…) solo cuentan: no ocultan ni filtran.

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¿Cómo y dónde asigno la línea de transporte (transportista) de una misión?

La misión no tiene un campo «Línea de transporte»: el transportista es la organización dueña de la unidad que asignas. Si la unidad es de una línea transportista aliada, esa línea queda como transportista de la misión.

1. Abre Misiones › Crear Misión o, en una misión existente, Mostrar acciones › Editar misión.
2. En la sección de activos pulsa Añadir activo. En Organización elige la línea transportista (o tu propia organización) y en Activo la unidad de esa organización. Pulsa Guardar activo.
3. En Añadir operador también eliges primero la Organización y después el Operador; pulsa Guardar operador.
4. Pulsa Crear misión o Actualizar misión.

En el tablero, la columna Transportista (Quién completa el viaje) muestra la organización de las unidades asignadas, y el buscador del tablero también encuentra misiones por transportista.

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¿Cómo abro el detalle de una misión?

1. Desde el tablero de Misiones, haz clic en el ID de la misión y pulsa Ver detalle de misión; o usa la acción Detalle de la fila. También puedes elegirla en la vista Misiones del Mapa.
2. El mapa muestra la georuta planeada, el recorrido real y la posición de la unidad. Los controles de la derecha centran la unidad, muestran u ocultan la ruta planeada y los incidentes.
3. Cambia entre Bitácora de misión y Activos y estadísticas; dentro de la bitácora, entre Bitácora detallada y Tiempos de conducción.

El selector Bitácora de filtra los eventos por unidad u operador cuando la misión tiene varios. El botón de chat de la esquina inferior derecha abre la conversación de la misión sin salir del mapa.

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¿Qué registra la bitácora?

La bitácora es el registro automático y cronológico de todo lo que pasó en la misión; no requiere captura manual. Cada evento trae hora, descripción, posición y, cuando aplica, quién lo realizó:

• Inicio y fin de la misión, con la plataforma y el método (manual, app, automático).
• Llegadas y salidas de cada parada, con Programada, ETA/ETD, Real y Duración; las paradas se cierran en vivo sin recargar.
• Tareas completadas, con el tipo de validación y la evidencia (foto o firma en miniatura).
• Escaneos de entrada y salida registrados por el guardia en Aliado Seguridad y en citas.
• Entradas y salidas de zonas de interés, paradas no autorizadas, paradas en carretera, en cachimba o en zona de riesgo, desvíos de ruta y estadías prolongadas.
• Mensajes del chat, incluidos audios con su transcripción, sincronizados con el mapa.
• Eventos de seguridad del conductor enviados por proveedores de telemetría (Geotab, Widetech, APV…), cruces con incidentes activos y pérdida de señal GPS.

Al seleccionar un evento, el mapa se acerca al punto y lo resalta; si el evento tiene geocerca, también se dibuja. La URL guarda el evento seleccionado, así que puedes compartir el enlace.

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¿Qué veo en Activos y estadísticas?

La pestaña Activos y estadísticas lista los operadores y activos de la misión. Despliega un activo para ver su tipo, su última lectura de GPS y la telemetría disponible (velocidad, lecturas por hora, gráficas sobre el mapa).

Si la misión tiene varias unidades, elige una sola para usar la línea del tiempo y ver la fecha y hora de cada lectura de GPS.

¿Qué son los Tiempos de conducción?

La vista Tiempos de conducción resume, a partir del GPS, cuánto tiempo ha conducido el operador y cuánto ha descansado durante la misión: periodos de manejo continuo, descansos cortos y descansos largos. Sirve para detectar fatiga y dar seguimiento a la alerta Manejo sin descanso.

Los datos aparecen conforme el operador conduce; mientras no haya lecturas verás el aviso Aún no hay datos de conducción. El operador también ve su bitácora de conducción en la app y puede marcar descansos.

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¿Cómo reproduzco el recorrido?

Abajo del mapa hay un reproductor con play / pausa, velocidad (1x) y una barra de tiempo. Al reproducir, la línea del trayecto se dibuja conforme avanza el tiempo y las marcas sobre la barra indican dónde ocurrió cada evento; arrastra la barra para ir a un momento exacto.

Es la forma más rápida de reconstruir qué pasó entre dos eventos, por ejemplo una parada no autorizada antes de un desvío.

¿Cómo veo la bitácora de una unidad?

Además de la bitácora por misión, cada unidad tiene la suya: en el Mapa, vista Activos, selecciona la unidad y abre su detalle. Los eventos se agrupan por misión y los cruces quedan anidados bajo su parada. Un selector de periodo con atajos cambia el rango; la pestaña Estadísticas muestra la telemetría.

Aquí quedan los eventos de la unidad cuando no tiene misión iniciada, por ejemplo la pérdida de señal GPS o una parada en zona de riesgo fuera de viaje.

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¿Dónde están los documentos de un viaje?

1. En el tablero de Misiones abre Mostrar acciones › Documentos.
2. La pantalla tiene dos pestañas: Documentos de viaje y Documentos por parada. Cada documento indica su estado: Documento completo, Documento faltante o Documento vencido.
3. Con Buscar y agregar documento eliges el tipo (remisión, factura, póliza…) y subes el archivo (PDF, JPG o PNG). Selecciona un documento para verlo en el visor central y editar sus campos en Información del documento.

Los tipos de documento y sus campos se definen en Catálogos › Mi organización › Documentos (Crear tipo de documento). Los documentos que un transportista sube a una cita también se guardan en su perfil para reutilizarlos.

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¿Cómo funciona la lectura de documentos con IA?

Al abrir un documento, Aliado lo analiza y te propone los valores de sus campos (folio, placas, peso, origen, destino…) con un nivel de confianza y la evidencia de dónde los leyó (Página 1: …). Funciona en documentos de viaje, de citas, de catálogos y en los adjuntos del chat.

1. Sube y guarda el documento. El análisis corre aparte: no bloquea el guardado.
2. Selecciona el documento; mientras corre verás Analizando documento…. Si no arranca solo, pulsa Analizar.
3. En Análisis del documento revisa cada sugerencia y pulsa Aplicar o Descartar. Aplicar solo llena el formulario.
4. Pulsa Guardar cambios para confirmar. Nada se guarda sin tu confirmación.

Si el archivo no corresponde a lo que se pide (subiste una factura donde iba una remisión), el panel te lo explica: Esto no corresponde a «Remisión», que es lo que te están pidiendo. Si no se puede leer, aparece Reintentar.

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¿Qué es la Carta de Instrucciones?

La Carta de Instrucciones es un PDF que Aliado genera por cada misión con el mapa de la ruta, las paradas, las indicaciones paso a paso y un código QR con el folio de la misión para que el guardia lo escanee en el despacho. Vive en Documentos de viaje como documento administrado por Aliado.

• Se puede ver y descargar con el ícono de descarga; no se puede borrar ni reemplazar el archivo.
• Las Observaciones para el operador se editan en Información del documento y se guardan con Guardar; la carta se regenera con ellas.
• Incluye los tramos carreteros de la ruta cuando están configurados.

El operador la recibe en la app y el guardia puede escanear su QR en Aliado Seguridad para abrir el despacho sin teclear el folio.

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¿Cómo emito la Carta Porte?

Aliado emite el CFDI con complemento Carta Porte a través de Facturapi, con un asistente de siete pasos que precarga los datos de la misión: Emisor, Receptor, Servicio, Viaje, Mercancía, Unidad y operador y Resumen.

1. Asigna a la misión un activo y un operador; sin ellos el asistente no puede generar la factura.
2. En las acciones de la fila pulsa Generar Carta Porte / factura.
3. Completa cada paso. Los catálogos del SAT (régimen fiscal, claves de producto, tipo de permiso…) se eligen de listas. Puedes Guardar borrador en cualquier momento; si ya existía uno, se reutiliza.
4. Para timbrar sube tu Certificado de sello digital (.cer, .key y contraseña). Aliado no lo guarda; se registra en Facturapi. Recibirás avisos cuando el CSD esté por vencer.
5. Pulsa Timbrar. Después puedes Descargar PDF y Descargar XML, o Cancelar Carta Porte indicando el motivo SAT.

Si el transportista es otra organización, solo él puede capturar los datos del receptor, la unidad y el operador: esos campos quedan marcados como pendientes de la otra organización y ambos reciben notificaciones (Información pendiente, Información completada, Documento timbrado, Documento cancelado).

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¿Cómo administro los documentos de mi organización y de mis usuarios?

En Catálogos › Mi organización › Documentos subes los documentos de tu empresa (acta constitutiva, constancia de situación fiscal, CTPAT, REPSE, pólizas…) y creas tipos nuevos con Crear tipo de documento. Abajo, Documentos requeridos a mis aliados define qué les pedirás a tus transportistas para autorizarlos.

Cada usuario y cada activo tienen su propia pestaña Documentos (licencia, INE, tarjeta de circulación, póliza). Aliado te avisa 10 días antes de que un documento caduque y cuando ya caducó (Configurar alertas › Catálogos).

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¿Dónde subo los documentos de un operador o de un activo?

Los documentos de cada persona (licencia, INE, alta en el IMSS…) y de cada unidad (tarjeta de circulación, póliza…) viven en su perfil del catálogo. Desde ahí se reutilizan en las citas, sin volver a subirlos.

1. Ve a Catálogos › Usuarios (o Catálogos › Activos) y, en la fila del operador o de la unidad, pulsa el ícono Detalles.
2. Abre la pestaña Documentos. Hay una tarjeta por tipo de documento con su estado: Pendiente, Añadido el … o Caducó el ….
3. Haz clic en la tarjeta del documento. Arrastra el archivo a la zona de carga o haz clic en ella para elegirlo (formatos jpeg, jpg, png o pdf).
4. Llena los campos que pide ese tipo de documento (folio, vigencia…) y pulsa Subir documento. Verás Documento guardado correctamente.

El botón Agregar documento de esa pestaña no sube archivos: crea un tipo de documento nuevo (Nuevo Documento) para tu organización.

Si eres la línea transportista invitada a una cita, también puedes subir los documentos del operador y de la unidad desde la cita, en las pestañas Invitados y Activos; lo que subas ahí se guarda también en su perfil.

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¿Cómo reemplazo un documento que ya subí (por ejemplo, el IMSS)?

Depende de dónde está el documento.

En el perfil del operador o de la unidad

1. Abre Catálogos › Usuarios (o Activos) › Detalles › pestaña Documentos y haz clic en la tarjeta del documento (por ejemplo, IMSS).
2. Pulsa Reemplazar documento, sube el archivo nuevo y revisa sus campos.
3. Pulsa Subir documento. El archivo nuevo sustituye al anterior.

Eliminar documento lo borra sin reemplazarlo: Aliado pregunta ¿Eliminar este documento? y lo confirmas con Eliminar.

Dentro de una cita (si eres la línea transportista invitada)

1. Abre la cita en Citas recibidas con Ver detalles y entra a la pestaña donde está el requisito: Invitados (documentos del operador), Activos (de la unidad) o Documentos (de tu organización).
2. Quita el archivo actual con Eliminar archivo (el bote) o Quitar archivo (la X de la vista previa) y sube el nuevo.
3. Guarda con Guardar invitado, Guardar vehículo o Guardar documentos, según la pestaña.

El documento vuelve a En validación y el anfitrión tiene que aprobarlo otra vez. Si la cita ya estaba Confirmada, regresa a validación y su QR deja de valer hasta que se apruebe. Lo que subes en la cita también actualiza el documento en el perfil del operador o de la unidad.

También podría interesarte: Documentos de operadores y activos | Documento rechazado en una cita | Cuándo se genera el QR

¿Cómo subo la INE por ambos lados (frente y reverso)?

Cada documento de Aliado guarda un solo archivo: si subes otro, sustituye al anterior. Para que la INE lleve frente y reverso, súbelos juntos en un mismo archivo:

• Un PDF de dos páginas (frente en la primera, reverso en la segunda). Es la opción más clara: el visor de Aliado muestra todas las páginas.
• O una sola imagen (jpeg, jpg o png) con los dos lados, uno junto al otro.

Súbelo donde va la INE: en la pestaña Documentos del operador (Catálogos › Usuarios › Detalles) o en el requisito de la cita, en la pestaña Invitados.

También podría interesarte: Documentos de operadores y activos | Reemplazar un documento

¿Cómo funciona el módulo de Citas?

El módulo tiene dos pestañas: Citas enviadas (las que tu organización creó como anfitrión) y Citas recibidas (las que otra organización te mandó como transportista). El filtro de fechas, el estado y los filtros por columna acotan la lista; Descargar exporta el reporte en CSV.

Estatus de una cita (pasa el cursor sobre la etiqueta en el detalle para ver su descripción):

Las columnas Fecha de llegada, A tiempo y Fecha de salida se llenan con los escaneos y la posición de la unidad, igual que en Misiones.

También podría interesarte: Crear una cita | Responder una invitación | El QR de acceso

¿Cómo creo una cita?

1. En Citas pulsa Crear cita › Crear desde cero.
2. Captura el ID de cita (obligatorio) y elige el Arquetipo de cita, que define qué operadores, activos y documentos se pedirán.
3. Elige el ID de misión si la cita corresponde a un viaje ya creado, o marca Aun no tengo el ID de misión.
4. Define Fecha, Hora y Punto de origen (una ubicación activa de tu catálogo). Agrega Notas y Etiquetas si aplica, y pulsa Añadir invitados.
5. En ¿A quién quieres invitar? elige la organización transportista (debe ser tu aliada) o + Invitar nueva organización para mandarle el enlace por WhatsApp, correo u otro canal. Pulsa Enviar invitación.

El transportista recibe la notificación en la plataforma, en la app y por los canales que tenga configurados. A partir de ahí él asigna operador y activos y sube los documentos; tú los validas.

También podría interesarte: Crear por subasta | Arquetipos | Carga masiva de citas

¿Cómo acepta o rechaza el transportista una invitación?

Cuando otra organización te invita, la cita aparece en Citas recibidas. Al abrirla verás los datos de la cita, su bitácora y dos botones: Aceptar invitación y Rechazar invitación.

1. Pulsa Aceptar invitación. La cita pasa a Pendiente de asignar.
2. En la pestaña Invitados usa Asignar invitado para elegir al operador; en Activos, Asignar vehículo para cada tipo de unidad que pide el arquetipo (por ejemplo Camión y Tráiler). Asignar personal o activo cuenta como aceptación implícita.
3. En Documentos sube lo que el arquetipo requiere. Al terminar, el anfitrión valida.

Si no puedes asistir, Rechazar invitación pide el Motivo del rechazo; el anfitrión lo recibe en su notificación.

También podría interesarte: Validación de documentos | Citas en la app del operador

¿Dónde subo y cómo se validan los documentos de una cita?

El arquetipo define qué documentos debe presentar la línea transportista invitada: del operador, de cada unidad y de la organización. El invitado los sube y el anfitrión los valida, todo desde el detalle de la cita (Ver detalles):

Si eres el invitado (línea transportista)

1. Abre la cita en Citas recibidas con Ver detalles. Primero asigna al operador (Asignar invitado) y las unidades (Asignar vehículo): sus documentos se suben en su tarjeta.
2. En cada requisito elige un documento que ya esté en el perfil (Selecciona un documento…) o sube uno nuevo (jpeg, jpg, png o pdf) y llena sus campos.
3. Guarda con Guardar invitado, Guardar vehículo o Guardar documentos, según la pestaña.

Si eres el anfitrión

1. Abre la cita en Citas enviadas con Ver detalles y entra a la tarjeta del operador, de la unidad o de Documentos de la cita.
2. Revisa cada archivo y pulsa Aprobar documento o Rechazar documento; para rechazar hay que escribir el Motivo de rechazo.
3. Pulsa Guardar validaciones.

Cada requisito muestra su estado: Documento faltante, En validación, Aprobado o Rechazado (con el motivo). Cuando el anfitrión aprueba el último, la cita pasa sola a Confirmada y se genera el QR. Si un documento ya existe en el perfil del operador o de la unidad, se reutiliza sin volver a subirlo, y los documentos se analizan con IA para proponer sus campos.

También podría interesarte: Documento rechazado o bloqueado | Cuándo se genera el QR | Lectura de documentos con IA

¿Por qué no puedo cargar o validar un documento de la cita y quién lo corrige si la validación falla?

Los papeles se reparten así: la línea transportista invitada (la fletera) sube y corrige los documentos; el anfitrión (quien creó la cita y contrata el servicio) solo los aprueba o rechaza. El anfitrión no puede subir documentos en nombre del invitado: en su vista aparece No hay documento cargado.

Si el anfitrión rechazó un documento

1. La línea transportista recibe el aviso y ve Motivo de rechazo: … en el requisito.
2. Sube el archivo corregido (o elige otro del perfil) y guarda. El documento vuelve a En validación.
3. El anfitrión lo revisa otra vez y pulsa Aprobar documento › Guardar validaciones.

Por qué no te deja cargar (invitado)

• Aún no asignas al operador o a la unidad: sus documentos se suben dentro de su tarjeta, en Invitados o Activos.
• El archivo no es jpeg, jpg, png ni pdf.
• Falta un campo obligatorio (…: este campo es obligatorio) o una fecha que debe ser futura (La fecha no puede estar en el pasado), por ejemplo una vigencia vencida: consigue el documento vigente. Al guardar, el formulario te lleva al primer requisito con problemas.
• Tienes elegido un documento del perfil en ese requisito: quítalo para poder subir uno nuevo.
• No tienes permiso de edición en Citas.

Por qué no te deja validar (anfitrión)

• La tarjeta dice Espera a que se asigne un invitado, Espera a que el invitado asigne un activo o Espera a que el invitado suba la certificación: el invitado aún no completa su parte.
• Guardar validaciones sigue apagado si rechazaste un documento sin escribir el motivo (Indica un motivo de rechazo para cada documento rechazado).
• Un documento que ya aprobaste no se vuelve a validar.
• No tienes permiso de edición en Citas.

También podría interesarte: Documentos de la cita | Reemplazar un documento | No aparece el QR

¿Cómo funciona el código QR de acceso y qué falta para que se genere?

El QR de acceso se genera solo en el momento en que la cita pasa a Confirmada. No hay un botón para generarlo ni para confirmar la cita a mano. El camino es este:

Si el arquetipo no pide documentos, la cita se confirma en cuanto se asignan operadores y unidades. Al generarse el QR, la línea transportista y los operadores asignados reciben un aviso.

• El guardia escanea el QR en Aliado Seguridad al entrar y al salir. El primer escaneo que registra pasa la cita a Completada, aunque la unidad todavía no haya salido: casi siempre es la entrada, pero si el primero es de salida también la completa, y vale el de cualquiera de los operadores. Los escaneos siguientes se registran con el mismo QR. Todos quedan en la bitácora de la cita y, si la cita está vinculada a una misión, también en la de la misión.
• El QR vale para citas Confirmadas y Completadas.

También podría interesarte: Ver o descargar el QR | No aparece el QR | Escaneo en Aliado Seguridad

¿Cómo veo o descargo el QR de una cita?

El QR existe cuando la cita está Confirmada (o Completada). Lo ven tanto el anfitrión como la línea transportista invitada:

1. En Citas abre Citas enviadas (si eres el anfitrión) o Citas recibidas (si eres el invitado).
2. En la fila de la cita pulsa el ícono de QR (Código QR). También puedes abrir la cita con Ver detalles y pulsar Mostrar QR de acceso en el panel de la izquierda.
3. Se abre Invitación a cita … con el código. Según tu navegador, el botón dice Descargar (guarda la imagen) o Compartir (abre las opciones para enviarla).

El operador asignado lo ve en la app Aliado, en sus citas, junto a su QR personal. En la entrada lo muestra y el guardia lo escanea en Aliado Seguridad.

También podría interesarte: Cuándo se genera el QR | Citas y QR en la app

¿Por qué no aparece el QR (o su pestaña) en mi cita?

El QR no tiene una pestaña propia: es un ícono en la fila de la cita y el botón Mostrar QR de acceso del detalle. Si no lo ves, casi siempre es porque la cita todavía no está Confirmada. Mira su estatus:

Otros casos:

• La cita pide documentos, estaba Confirmada y la línea transportista cambió el operador, la unidad o un documento: el QR se borró y la cita volvió a validación. Se genera uno nuevo cuando el anfitrión aprueba otra vez.
• La cita no pide documentos y quedó un operador o una unidad sin asignar: la cita volvió a Pendiente de asignar. En cuanto la línea transportista asigna a todos, se confirma sola y sale un QR nuevo; el anfitrión no tiene nada que aprobar.
• El botón Mostrar QR de acceso del detalle solo aparece en citas Confirmadas o Completadas.
• No ves el módulo Citas: pide a tu administrador el permiso de Citas.
• El operador no ve el QR en la app: tiene que estar asignado en la pestaña Invitados de la cita y tener la app actualizada.

También podría interesarte: Cuándo se genera el QR | Documento rechazado o bloqueado | Ver o descargar el QR

¿Qué son los arquetipos de cita?

Un arquetipo es una plantilla de acceso: cuántos operadores y qué tipos de activos deben asistir, y qué documentos se exigen a cada uno y a la organización. Los administras desde el botón Arquetipos del módulo Citas.

1. Pulsa Crear arquetipo. El asistente tiene cinco pasos: Nombre, Usuarios, Activos, Documentos de organización y Resumen.
2. El nombre es obligatorio y se requiere al menos un usuario. Si pides activos, activa al menos un tipo (Camión, Tráiler, Dolly…) con cantidad 1 o más.
3. Elige los documentos por requisito; puedes crear un tipo de documento nuevo sin salir del asistente.

¿Cómo creo citas por carga masiva?

1. En Citas pulsa Crear cita › Carga masiva.
2. Sube tu archivo .xlsx o .csv y pulsa Procesar archivo. El asistente Aliado AI de la carga interpreta las columnas.
3. Revisa el estado de cada cita; corrige las filas con error y confirma con Procesar citas.

También podría interesarte: Carga masiva de misiones

¿Cómo edito o cancelo una cita?

Mientras la cita no esté Confirmada, Completada ni Cancelada, el anfitrión la edita con el ícono Editar (el lápiz) de su fila en Citas enviadas: fecha, hora, notas, punto de origen, arquetipo o empresa invitada. Al guardar, el transportista recibe el aviso Cita actualizada. Cambiar la empresa invitada o el arquetipo reinicia lo asignado y los documentos.

Para cancelarla usa Eliminar (el bote) en la misma fila: la cita queda Cancelada, el transportista recibe Cita cancelada y la acción no se puede deshacer.

También podría interesarte: Estatus de una cita | Si el transporte llega otro día

¿La cita vale si el transporte llega otro día?

Sí. Aliado no bloquea el acceso por la fecha: el QR de una cita Confirmada sigue funcionando aunque la unidad llegue antes o después del día programado, y la cita no se vence sola cuando pasa la fecha.

• Al escanear en Aliado Seguridad se revisa que la cita esté Confirmada (o Completada) y que el guardia sea de la organización anfitriona, no la fecha. La app del guardia muestra la fecha programada de la cita, pero no bloquea la entrada si es otro día.
• La llegada queda registrada con su hora real. En Citas, la columna A tiempo la marca A tiempo o Retrasada contra la fecha y hora programadas, con la tolerancia de tu organización; antes de la llegada muestra un guion.
• Si tu instalación no recibe fuera de fecha, esa regla la aplica tu personal en caseta: Aliado no la impone.

También podría interesarte: QR de acceso | Editar o cancelar una cita | Escaneo en Aliado Seguridad

¿Puedo crear la cita desde la misión?

Sí. En el tablero de Misiones, las acciones de la fila incluyen Crear cita y Crear cita por subasta. El formulario se abre con el ID de misión, la fecha y hora de inicio y el punto de origen ya llenos; tú eliges arquetipo, ID de cita e invitado.

También podría interesarte: Acciones del tablero

¿Qué es una cita por subasta?

En lugar de invitar a un solo transportista, la subasta construye una fila de aliados autorizados y les ofrece la cita por turnos. Cada aliado ve únicamente su turno, con un reloj y los botones Aceptar y Rechazar; nunca ve la fila ni las tarifas de los demás. En cuanto uno acepta, la cita es suya y sigue el flujo normal (asignar operador y activos, documentos, QR).

• Necesitas al menos dos aliados en la fila. Para uno solo usa la cita normal.
• Solo participan aliados autorizados en Catálogos › Mi organización › Aliados.
• El arquetipo debe pedir activos, para que Aliado sepa qué equipo ofrecer.

También podría interesarte: Crear una cita por subasta | Autorizar aliados

¿Cómo creo una cita por subasta?

1. En Citas pulsa Crear cita › Crear por subasta (o Crear cita por subasta desde la fila de una misión).
2. Elige cómo ofrecerla en ¿Cómo ofrecer la cita?: Por tarifa (ruta), a los aliados con tarifa vigente en una ruta del tarifario, del más barato al más caro; o Por orden, a los aliados que tú agregues en el orden que decidas.
3. Si es por tarifa, selecciona la Ruta del tarifario (o créala ahí mismo con Crear ruta del tarifario). El punto de origen de la cita debe estar dentro del origen de esa ruta y el arquetipo debe pedir el equipo de la ruta.
4. Captura ID de cita, arquetipo, misión (opcional), fecha, hora, punto de origen y notas, y pulsa Añadir invitados.
5. Revisa Ofreceremos esta cita en este orden y define Si un aliado no responde en…: 30 min, 1 h, 2 h, 4 h, 8 h o 24 h por turno (2 h por defecto). Pulsa Iniciar subasta.

Aliado confirma Subasta iniciada: se ofreció la cita a X y notifica al primer aliado.

También podría interesarte: Tarifario de rutas | Seguimiento de la subasta

¿Cómo doy seguimiento a una subasta?

En Citas enviadas, la columna Estatus muestra En subasta con el reloj del turno en vivo. Abre la cita y entra a la pestaña Subasta:

• Arriba: a quién está Ofrecida, cuánto falta para que venza su turno y quién Sigue.
• Secuencia de ofertas: cada aliado con su estado (En espera, Ofrecida ahora, Aceptó, Rechazó con su motivo, Saltado, Sin respuesta, Cancelada) y su tarifa.
• Pasar al siguiente retira la oferta al aliado actual y la pasa al siguiente. Si era el último, la cita se cancela.
• Cancelar cita retira la oferta a todos; no se puede deshacer.

Si se agota la fila sin que nadie acepte, el módulo muestra el aviso Subastas sin transportista. Cada paso genera una notificación (Configurar alertas › Tendering): un aliado aceptó, la cita pasó al siguiente, ningún aliado aceptó, se canceló el tendering.

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¿Qué ve el aliado invitado a una subasta?

El aliado recibe el aviso Te ofrecieron una cita con la hora límite. En su cita verá la tarjeta Te ofrecieron esta cita con el reloj vence en…, su tarifa (Tu tarifa: $X) o Sin tarifa: te la ofrecen por orden, y los botones Rechazar y Aceptar.

• Al aceptar, entra al detalle de la cita para asignar operador, activos y documentos.
• Al rechazar, indica el motivo; la cita pasa al siguiente y desaparece de su lista.
• Si el reloj llega a cero verá Turno vencido y recibe Se venció tu turno. Faltando menos de 10 minutos el reloj se marca como urgente.

¿Qué es el Tarifario de rutas?

Catálogos › Tarifario de rutas guarda tus rutas de abastecimiento con el equipo que requieren y la tarifa de cada aliado. Es la base de la subasta Por tarifa.

1. En Mis rutas pulsa Crear ruta y captura ID y Nombre.
2. En Equipo agrega los tipos de activo y cantidades (por ejemplo 1 camión + 1 remolque) o usa Usar arquetipo.
3. Define el Origen y el Destino por estado, municipio o ubicación exacta; puedes combinarlos. Deben ser distintos.
4. Elige Crear y cargar tarifas para capturar tú mismo la tarifa de cada aliado (precio, moneda MXN/USD/COP y vigencia desde/hasta), o Licitarla para pedirles cotización.

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¿Cómo licito una ruta y cómo cotizo una licitación?

Una licitación pide a tus aliados su tarifa para una ruta del tarifario. Al crear o editar una ruta elige Licitarla, selecciona a los aliados y espera sus cotizaciones; en la fila de la ruta verás Licitación cerrada · N de M conforme responden.

• Al adjudicar una cotización, esa tarifa reemplaza la vigente del aliado en la ruta y los demás reciben No elegimos tu cotización.
• Si eres el aliado invitado, la licitación llega como aviso Te invitan a licitar una ruta y aparece en Tarifario de rutas › Licitaciones recibidas, donde cotizas o declinas con motivo.
• Los avisos de licitación se configuran en Configurar alertas › Tendering › Licitaciones.

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¿Cómo funciona el Chat?

En Chat ves tus conversaciones a la izquierda, una por misión, con el último mensaje, quién lo mandó y cuándo. El ícono de pin fija las importantes y el embudo muestra solo las no leídas. A la derecha está la conversación con sus miembros (operadores, administradores y las organizaciones involucradas).

• Escribe en Escribe un mensaje…, adjunta archivos con el clip o graba un audio con el micrófono.
• El contador de no leídos del menú lateral se actualiza en vivo.
• El botón ? de la conversación abre Cómo usar el chat, la ayuda que también ve el operador.

Desde el detalle de una misión también puedes abrir su chat con el botón de la esquina inferior derecha del mapa.

También podría interesarte: Iniciar una conversación | Hilos y recibos | El chat desde la app

¿Cómo inicio una conversación?

1. Pulsa el ícono Iniciar una nueva conversación en la cabecera de Mis mensajes.
2. Busca la misión por su ID; la lista muestra origen y destino para que no la confundas.
3. Selecciónala: se abre la conversación de esa misión con sus miembros.

¿Cómo funcionan los audios y su transcripción?

Los audios que manda el operador (y los tuyos) se transcriben automáticamente: debajo del reproductor verás el texto en cursiva y entre comillas; mientras se procesa aparecen puntos animados. La transcripción también se guarda en la bitácora de la misión, sincronizada con la posición de la unidad en ese momento.

Así puedes leer lo que dijo el operador sin reproducir el audio, y buscarlo después en la bitácora.

¿Qué son los hilos y los recibos de lectura?

Pasa el cursor sobre un mensaje y pulsa Abrir hilo para responderlo en un hilo aparte, como en Slack: el mensaje original se muestra completo arriba y las respuestas no ensucian la conversación principal. Las conversaciones muestran cuántas respuestas tiene cada hilo.

Cada mensaje tuyo indica si fue leído o está sin leer (una o dos palomitas). Los administradores pueden abrir Información del mensaje para ver quién lo leyó y cuándo, con la lista completa de destinatarios.

¿Qué hace la IA con los adjuntos del chat?

Cuando alguien manda una foto o un PDF al chat, Aliado lo analiza en cuanto entra a la conversación. El adjunto muestra una estrella ✦; al tocarla se abre Análisis del adjunto: qué documento parece ser (con su porcentaje de confianza), un resumen y los campos leídos con su evidencia por página.

Con Archivar en la misión el adjunto pasa a los documentos del viaje con sus campos ya propuestos. Nada se guarda sin que lo confirmes.

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¿Cómo usa el operador el chat desde la app?

En la app Aliado el operador abre la conversación de su misión activa y puede:

• Escribir mensajes o enviar fotos y archivos (con la cuadrícula de fotos y la lectura con IA).
• Grabar notas de voz con el micrófono, como en WhatsApp; se transcriben solas.
• Usar el modo manos libres: al decir “Breiko Breiko” en voz alta la app emite un tono y empieza a grabar sin tocar el teléfono; al callar unos segundos, el mensaje se envía. Disponible en Android.
• Responder en hilo con un toque largo sobre un mensaje, foto o archivo.
• Ver los recibos de lectura de sus mensajes.

Además, Aliado le avisa con un tono y un mensaje cuando hay un incidente activo cerca de su ruta o una alerta de su misión, para que no tenga que mirar la pantalla.

También podría interesarte: App Aliado: chat y voz | Reportar desde el chat

¿Qué puede reportar el operador desde el chat?

El operador puede describir un incidente por voz o texto en el chat (“hay un bloqueo en la 57 a la altura de Querétaro”). Aliado lo clasifica (vial, de seguridad, climatológico o general), le pide confirmar y, si acepta, crea el incidente en el Mapa para toda la torre de control. El reporte queda también en la bitácora de la misión.

Para un reporte más completo, con punto en el mapa y fotos, el operador usa el botón + de la app.

También podría interesarte: Reportar desde la app | Reportar desde la web

¿Dónde veo mis notificaciones?

La campana del encabezado muestra cuántas notificaciones nuevas tienes. Al abrirla ves las más recientes con pestañas: Favoritas, Todas, Misiones, Unidades, Incidentes viales, Citas y Catálogos; Marcar como leídas limpia el contador y Ver más notificaciones abre el centro completo.

En el centro de notificaciones cada fila trae un punto rojo (sin leer) o verde (leída). Ver detalle marca la notificación como leída y te lleva al destino: la misión, la unidad, la cita o el incidente. Si una alerta de incidente ya no existe, Aliado te lo dice en lugar de no hacer nada.

Las notificaciones Favoritas son los tipos que marcaste con la estrella en Configurar alertas: así las encuentras primero.

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¿Cómo configuro qué alertas recibo?

1. Abre la campana › Ver más notificaciones y pulsa Configurar alertas.
2. A la izquierda elige el módulo: Misiones, Unidades, Incidentes viales, Citas, Tendering, Catálogos o Cargas masivas; abajo, en el grupo Asistente, está Aliado AI (Aliado AI vía WhatsApp). El buscador encuentra un aviso por nombre.
3. Enciende o apaga cada tipo de aviso con su interruptor y elige los canales con los chips Web, App, Email, WhatsApp y SMS. La estrella lo marca como favorito.
4. Activar todo / Desactivar todo aplican por sección y conservan los canales elegidos. Los cambios se guardan solos (Guardando… › Guardado).

También podría interesarte: Canales de notificación | Aliado AI vía WhatsApp

¿Qué canales de notificación existen y qué requieren?

WhatsApp y SMS se cobran por mensaje con los créditos de tu organización; por eso son un complemento que se contrata aparte. Para validar tu teléfono, en Configurar alertas haz clic en el chip WhatsApp o SMS apagado (Valida tu teléfono para activar WhatsApp. Clic para enviar un código.) o entra a Asistente › Aliado AI › Validar teléfono; también puedes hacerlo desde tu perfil.

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¿Qué avisos existen?

Estos son los avisos que puedes activar, agrupados como aparecen en Configurar alertas:

Misiones

• Cumplimiento operativo: Desvío de ruta, Parada no autorizada, Manejo sin descanso, Detención en ubicación conocida, Visitas (llegada a una parada), Estadía extendida y Eventos de tercero (alertas de proveedores de telemetría).
• Seguridad y riesgo: Zona de riesgo, Cachimba e Incidente (la misión cruza un incidente activo).
• Conectividad: Sin señal GPS.
• Carta Porte: Información pendiente, Información completada, Documento timbrado y Documento cancelado.

Unidades

• Zona de riesgo, Cachimba, Ubicación conocida, Incidente y Sin señal GPS, para unidades con o sin misión.

Incidentes viales

• Por ruta (una ruta guardada coincide con un incidente activo) y Por ubicación (un incidente cubre una de tus ubicaciones).

Citas

• Estado: Nueva cita, Cita aceptada, Cita rechazada, Cita confirmada, Código QR de la cita generado, Cita actualizada, Cita cancelada y Cita completada.
• Documentos: Documentos asignados por el invitado y Documentos actualizados o modificados.
• Presencia: Llegada a cita y Salida de cita.

Tendering

• Licitaciones: Te invitan a licitar una ruta, Cotizaciones recibidas, Cotización adjudicada, Un aliado declinó cotizar, Se canceló la licitación y No elegimos tu cotización.
• Tendering de citas: Te ofrecieron una cita, La cita pasó al siguiente aliado, Se venció tu turno, Un aliado aceptó tu cita, Ningún aliado aceptó y Se canceló el tendering.

Catálogos

• Creación y modificación de personas, vehículos, ubicaciones, plantillas, tarifario y etiquetas.
• Documento próximo a caducar (10 días antes) y Documento caducado.
• Invitaciones a organización (enviada, aceptada, rechazada) y Alianzas: solicitud, aceptada, rechazada, eliminada, Etiqueta compartida, Etiqueta ya no compartida y Permiso de etiqueta actualizado.

Cargas masivas

• Interpretaciones (la carga ya se puede revisar) y Procesados (terminó de crear registros, bien o con errores).

¿Qué es la alerta “Sin señal GPS”?

Se dispara cuando una unidad deja de reportar posición por más tiempo del umbral configurado para tu organización. Llega como aviso de Unidades (y de Misiones si la unidad va en viaje) y el evento queda en la bitácora.

• Desde la notificación o desde el detalle de la unidad puedes Ignorar alerta sin señal GPS para esa unidad (por ejemplo, un remolque guardado en patio) y reactivarla después. El silencio es por organización: tus aliados no lo ven.
• El estado de lecturas de cada unidad se ve en el catálogo de Activos (Última lectura) y en la vista Activos del Mapa.

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¿Cuál es la diferencia entre incidentes viales y alertas de mis unidades?

• Incidentes viales son eventos externos en la carretera (bloqueos, accidentes, clima, seguridad) que reporta Aliado, fuentes externas o los usuarios. No los causa tu flota. Los ves en el Mapa y recibes aviso cuando afectan una ruta guardada o una ubicación tuya.
• Alertas de Misiones y Unidades son avisos sobre el comportamiento de tu propia operación, generados por el GPS: desvío, parada no autorizada, zona de riesgo, manejo sin descanso, sin señal.

Ejemplo: un bloqueo en la autopista es un incidente vial; que tu unidad se detuviera en un punto no planeado es una alerta de misión.

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¿Qué es “Aliado AI vía WhatsApp”?

Es la opción de escribirle a Aliado AI por WhatsApp para consultar tu operación, además de usarlo en la plataforma. Requiere que tu organización tenga WhatsApp activo.

1. Abre la campana › Ver más notificaciones › Configurar alertas.
2. A la izquierda, en el grupo Asistente, elige Aliado AI.
3. Pulsa Validar teléfono y escribe el código que recibes. Después enciende Aliado AI vía WhatsApp; verás Activo en y tu número.

También podría interesarte: El asistente Aliado AI | Canales de notificación

¿Cómo silencio el sonido de las notificaciones?

La plataforma web hace dos tipos de sonido:

• La campana: suena una vez cada que llega una notificación nueva. No tiene control de volumen ni un interruptor para silenciarla.
• El chat: suena cuando llega un mensaje o una conversación nueva. Este sí se ajusta.

Silenciar el chat

1. Entra a Chat y pulsa el ícono de tres puntos (Ajustes) arriba de la lista de conversaciones.
2. En Ajustes de conversaciones baja a cero Volumen de mensajes nuevos, Volumen de conversaciones nuevas o ambos.

El ajuste se guarda en ese navegador y también aplica al chat que abres desde una misión. Si entras desde otra computadora o navegador, vuelve a ajustarlo.

Si lo que te molesta es la campana

• Apaga en Configurar alertas los tipos de aviso que no necesitas: un aviso que no llega tampoco suena.
• Silencia la pestaña de Aliado en tu navegador (en Chrome: clic derecho sobre la pestaña › Silenciar sitio) o baja el volumen de tu computadora.

En el teléfono, el sonido de las notificaciones de la app Aliado se controla desde los ajustes de notificaciones del propio teléfono.

También podría interesarte: Configurar alertas | El Chat

¿Qué hay en Catálogos?

• Usuarios: las personas de tu organización, con rol, estatus, documentos, permisos y etiquetas.
• Activos: camiones, remolques, dollys y dispositivos, con placas, tipo, última lectura y documentos.
• Ubicaciones: orígenes, destinos y puntos de referencia, con dirección, coordenadas y geocerca.
• Plantillas: misiones preconfiguradas, con recurrencia opcional.
• Tarifario de rutas: rutas de abastecimiento con equipo y tarifas por aliado; Licitaciones recibidas.
• Etiquetas: las etiquetas de permisos con las que organizas y compartes recursos.
• Mi organización: información general, documentos, solicitudes y Aliados.

La columna Propietario aparece en todas las tablas: indica si el registro es tuyo o te lo comparte un aliado por etiqueta. Solo el propietario puede borrarlo.

También podría interesarte: Filtros, columnas y descarga | Etiquetas

¿Cómo administro a los usuarios?

1. En Catálogos › Usuarios pulsa Crear usuario y elige Crear desde cero, Carga masiva o Invitar a un usuario existente (alguien que ya tiene cuenta en Aliado y quieres sumar a tu organización).
2. Captura Nombre, ID colaborador, Rol (Administrador, Operador, Guardia o Instalador), ID externo, Correo electrónico, Teléfono y la Contraseña inicial (mínimo 6 caracteres). Pulsa Crear usuario.
3. Abre el usuario para completar su perfil: Información personal (incluidos los datos de operador para Carta Porte), Documentos, Permisos, Etiquetas y Solicitudes. El ícono de QR genera el código personal del operador.

Desde el detalle puedes deshabilitar al usuario (deja de poder entrar sin perder su historial). Las columnas ID externo e ID colaborador sirven para cruzar con tus sistemas.

También podría interesarte: Roles | Permisos de un usuario | Carga masiva

¿Cómo administro los activos?

Un activo es cualquier unidad o dispositivo que se mueve con tu operación. Al crearlo eliges el Tipo de activo entre decenas de tipos reales (camión, tractocamión, caja seca, refrigerada, plataforma, tanque, dolly, montacargas, teléfono móvil…). El tipo define las dimensiones que usa el ruteo para camión y si lleva sello.

1. En Catálogos › Activos pulsa Crear activo › Crear desde cero (o Carga masiva).
2. Captura ID / Económico (único en tu organización), ID externo, Tipo de activo, Placas y Etiquetas. Pulsa Crear activo.
3. Abre el activo para agregar características físicas, documentos (tarjeta de circulación, póliza) y ver su telemetría y bitácora.

También podría interesarte: Ver mis unidades | Alerta Sin señal GPS | Conectar el GPS de una unidad | Código QR de un activo

¿Cómo creo ubicaciones y geocercas?

1. En Catálogos › Ubicaciones pulsa Crear ubicación › Crear desde cero.
2. Busca la dirección en el mapa de la izquierda o captura Calle y número, Código postal, Estado, Municipio, Colonia, País y Referencia; las Coordenadas se llenan al ubicar el punto. También puedes pegar coordenadas directamente.
3. Dibuja la geocerca con las herramientas del mapa: círculo, rectángulo o polígono (cierra el polígono con doble clic y luego ajusta los vértices). La geocerca es la que dispara llegadas, salidas y estadías.
4. Asigna Etiquetas si la vas a compartir y pulsa Crear ubicación.

Las ubicaciones Deshabilitadas dejan de aparecer en los selectores de misiones y citas, pero conservan su historial. Las ubicaciones que te comparten tus aliados aparecen en los selectores con su propietario.

También podría interesarte: Capa Ubicaciones del mapa

¿Cómo administro las plantillas?

Catálogos › Plantillas lista tus plantillas de misión con sus destinos, activos, operadores, si tienen georuta y su recurrencia. Crear plantilla abre el mismo creador de misiones; también puedes cargar plantillas por archivo o guardar cualquier misión como plantilla al crearla.

Desde los tres puntos de cada fila editas la plantilla, cambias su Recurrencia (diaria, semanal, quincenal, mensual, anual) o creas una misión a partir de ella.

También podría interesarte: Crear misiones desde plantilla

¿Cómo hago una carga masiva de registros?

Usuarios, activos, ubicaciones, plantillas y tarifario aceptan carga masiva desde el botón de crear de cada pestaña:

1. Pulsa Crear … › Carga masiva.
2. Sube tu propio archivo de Excel (.xlsx) o .csv: no hay una plantilla que descargar. El asistente Aliado AI de la carga interpreta las columnas y puedes darle instrucciones (por ejemplo, «la columna C es el económico»).
3. Revisa la vista previa: las filas con error se marcan para que las corrijas (económicos duplicados, ubicaciones inexistentes).
4. Pulsa Procesar y confirma. Ver historial guarda cada carga y su resultado.

También podría interesarte: Carga masiva de ubicaciones | Carga masiva de misiones

¿Cómo filtro, ordeno y exporto las tablas?

• Cada columna tiene un embudo: elige valores de una lista con buscador, ordena ascendente o descendente y aplica. Los filtros de distintas columnas se combinan.
• Mostrar/Ocultar columnas personaliza la tabla; Descargar exporta en CSV lo que ves (respeta los filtros).
• Las casillas de la izquierda seleccionan filas para acciones en lote: asignar etiquetas, iniciar o cancelar misiones, borrar registros.
• Cambiar de página, filtro u orden limpia la selección.

¿Qué hay en Mi organización?

Catálogos › Mi organización (también desde el menú de cuenta) tiene cuatro pestañas:

• Información general: nombre, responsable, visibilidad en el Directorio, ID externo, certificaciones (CTPAT, OEA, Distintivo CANACAR, Recurso Confiable, Transporte Limpio SEMARNAT), razón social, RFC y los Datos fiscales (CFDI / Carta Porte).
• Documentos: los documentos de la empresa y los que exiges a tus aliados.
• Solicitudes: solicitudes de propiedad de la organización y otras peticiones pendientes.
• Aliados: las organizaciones con las que tienes alianza, sus invitaciones y su autorización.

Si ves el aviso Validación en progreso, hay una solicitud de propiedad en curso.

También podría interesarte: Aliados | Documentos de la organización

¿Cómo cargo ubicaciones masivamente desde Excel? ¿Hay plantilla?

No hay una plantilla que descargar: subes tu propio Excel o CSV y el asistente Aliado AI de la carga interpreta las columnas. Lo único que conviene es que cada fila sea una ubicación y que traiga su nombre y cómo encontrarla.

1. Ve a Catálogos › Ubicaciones y pulsa Crear ubicación › Carga masiva.
2. En Cargar archivo arrastra tu archivo o da clic para elegirlo (.xlsx o .csv). Si tu formato es particular, explícaselo a Aliado AI en Cuéntanos sobre tu archivo….
3. Pulsa Procesar archivo. Te lleva al historial de cargas; espera a que la carga quede Interpretado o Pendiente arreglos y ábrela con Abrir detalles.
4. Revisa la tabla (ID externo, Nombre, Ubicación y Geocerca, Calle, Código Postal, Colonia, Municipio, Estado, País…). El filtro Registros que requieren atención muestra las filas con error; corrígelas en la tabla o pídele a Aliado AI que reinterprete el archivo.
5. Pulsa el botón final (Crear N ubicaciones) y confirma en Cargar ubicaciones.

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¿Cómo veo o descargo el código QR de un activo o de un usuario (el QR de salida de una unidad)?

Cada activo y cada usuario de tu catálogo tiene su código QR. Es el mismo que escanea el guardia en Aliado Seguridad para confirmar la unidad o al operador en el escaneo de entrada o de salida: no hay un «QR de salida» aparte.

1. Ve a Catálogos › Activos (o Catálogos › Usuarios).
2. En la fila, pulsa el ícono de QR (Código QR). También está junto al lápiz de edición en el detalle del activo (pestaña Información general) o del usuario (Información personal).
3. Se abre Código de … con el QR y, debajo, el código en texto. Copiar código lo copia; Descargar guarda el QR como imagen PNG (según tu navegador, el botón dice Compartir y abre las opciones para enviarlo).

Imprímelo y pégalo en la unidad, o tenlo a la mano en el teléfono para mostrarlo en caseta.

También podría interesarte: Escaneo en Aliado Seguridad | QR de una cita

¿Cómo conecto o activo el GPS de una unidad?

Una unidad aparece en el mapa cuando Aliado recibe sus posiciones. Hay tres formas de lograrlo:

• Con el GPS que ya tiene la unidad (el de tu proveedor de rastreo): Aliado se conecta a tu proveedor y recibe sus posiciones. Hoy esa conexión la habilita el equipo de Aliado; pídela desde el formulario ¿Tienes alguna otra duda? al final de este Centro de Ayuda, con el nombre de tu proveedor.
• Con el teléfono del operador, sin instalar nada: el Rastreo por enlace manda al operador un enlace por SMS o WhatsApp y él comparte su ubicación desde el navegador. Se configura en Mi organización › Rastreo por enlace y, por misión, en el planeador con Enviar enlaces automáticamente; también puedes pulsar Solicitar ubicación en el detalle de una misión en curso. Requiere que tu organización tenga SMS o WhatsApp habilitado.
• Con la app Aliado en el teléfono del operador, que pide permiso de ubicación en segundo plano para el seguimiento durante sus misiones.

Para saber si una unidad ya reporta, búscala en el Mapa, vista Activos: verás su Última lectura, o el filtro Sin lecturas si nunca ha reportado.

También podría interesarte: Dar de alta las unidades antes de mandar posiciones | Migrar GPS | Alerta Sin señal GPS

¿Hay que dar de alta las unidades o dispositivos GPS antes de mandar posiciones?

Sí. Aliado asigna cada posición que manda tu proveedor de GPS a un activo de tu organización, buscándolo por su ID externo. Si no hay un activo con ese identificador, la lectura se descarta (Unidad no encontrada) y la unidad no aparece en el mapa. La excepción es una integración con la creación automática de unidades activada: ahí Aliado da de alta la unidad sola con la primera lectura.

1. Da de alta cada unidad en Catálogos › Activos (una por una con Crear activo o todas con Carga masiva).
2. En ID externo captura el identificador del vehículo tal como lo manda tu proveedor de GPS. Cuando el proveedor envía las posiciones directo a Aliado, los guiones y espacios no cuentan: QA-GPS-123 se busca como QAGPS123.
3. Cuando tu proveedor ya esté conectado, revisa en el Mapa, vista Activos, que la unidad tenga Última lectura.

También podría interesarte: Conectar el GPS | Activos

¿Qué es «migrar GPS»?

En Aliado no existe una función ni un botón llamado «Migrar GPS». Si lo que necesitas es una de estas cosas, así se hace:

• Cambiar de proveedor de GPS o mover tus unidades a otra cuenta del proveedor: la conexión con el proveedor la habilita el equipo de Aliado; escríbenos desde el formulario ¿Tienes alguna otra duda? con el proveedor anterior y el nuevo.
• Que una unidad empiece a reportar: revisa que exista en Catálogos › Activos con el ID externo que manda el proveedor.
• Una unidad sin GPS: usa el Rastreo por enlace con el teléfono del operador.

También podría interesarte: Conectar el GPS | Alta antes de mandar posiciones

¿Qué es un aliado?

Los aliados viven en Catálogos › Mi organización › Aliados (o Mis aliados en el menú de cuenta). Cada tarjeta muestra la organización, cuántos activos tiene y cuántos reportan en vivo, y si está autorizada. Ver detalles abre su ficha con Autorización, GPS, Documentos y la pestaña Etiquetas.

Con un aliado puedes: invitarlo a citas y subastas, asignar sus operadores y unidades a tus misiones, compartirle recursos por etiqueta y ver su puntaje de desempeño en el Directorio.

También podría interesarte: Invitar a una organización | Autorizar un aliado | Compartir etiquetas

¿Cómo invito a otra organización a ser mi aliada?

1. En Aliados pulsa Invitar organización. Si la empresa ya está en Aliado, búscala; si no, comparte el enlace de invitación por WhatsApp, correo, LinkedIn u otro canal.
2. La organización invitada recibe Solicitud de alianza; un administrador suyo pulsa Aceptar alianza o Rechazar.
3. Mientras tanto la invitación aparece en Invitaciones con su fecha y la opción de revocarla.

También puedes invitar desde una cita (+ Invitar nueva organización) o desde la ficha de una empresa en el Directorio.

¿Qué significa autorizar a un aliado?

La Autorización es tu visto bueno para que un aliado transporte para ti: solo los aliados autorizados pueden entrar a tus subastas, quedar asignados en tus citas y llevar tus misiones. Puedes condicionarla a que suban los Documentos requeridos a mis aliados y a que sus unidades reporten GPS; la ficha del aliado muestra el cumplimiento de ambos.

También podría interesarte: Subasta | Documentos requeridos

¿Qué son las etiquetas de permisos?

Las etiquetas agrupan recursos (ubicaciones, activos, misiones, plantillas, rutas) y definen quién puede verlos. Un usuario con la etiqueta Zona Bajío ve los recursos etiquetados Zona Bajío; un aliado al que le compartes esa etiqueta, también.

1. En Catálogos › Etiquetas pulsa Crear etiqueta.
2. Etiqueta los recursos desde su detalle (campo Etiquetas) o en lote: selecciona filas en cualquier catálogo y usa Asignar etiquetas para agregar, quitar o reemplazar.
3. Da acceso a tus usuarios desde su perfil, pestaña Permisos y Etiquetas › Agregar etiquetas › Dar acceso.

La columna Origen dice si la etiqueta es Propia o te la comparte un aliado. Al borrar una etiqueta se quita de todos los usuarios, recursos y aliados que la tenían.

También podría interesarte: Compartir etiquetas | Etiquetar una misión | Permisos de un usuario

¿Cómo comparto recursos con un aliado?

1. Abre al aliado en Aliados › Ver detalles y entra a la pestaña Etiquetas. Se necesita una alianza activa; si no la hay, la pestaña te ofrece Invitar a la alianza.
2. Pulsa Compartir etiquetas, elige las etiquetas y el permiso: Solo lectura o Edición (con edición el aliado también puede modificar esos recursos).
3. El aliado recibe Etiqueta compartida y ve tus recursos en sus catálogos con la columna Propietario con tu nombre. Puedes cambiar el permiso o dejar de compartir cuando quieras.

Es la forma de que un transportista use tus ubicaciones y plantillas al crear misiones, o de que un cliente vea solo las misiones que le corresponden.

¿Cómo asigno permisos a un usuario?

Abre el usuario en Catálogos › Usuarios y entra a Permisos. Hay tres bloques:

• Estatus: habilitado o deshabilitado.
• Funcionalidades: qué módulos usa y con qué nivel (lectura o escritura): Tablero de misiones, Mapa de misiones, Citas, Chat, Catálogos, Métricas…
• Ubicaciones y proveedores/clientes: a qué ubicaciones y organizaciones tiene acceso.

Pulsa Guardar cambios; el usuario recibe los permisos nuevos sin volver a iniciar sesión. Para acotar por recurso usa además la pestaña Etiquetas.

También podría interesarte: Roles | Etiquetas

¿Cómo registro o aplico una etiqueta a una misión?

Las etiquetas de una misión deciden quién puede verla (Etiquetas de acceso). Se ponen misión por misión, al crearla o al editarla:

1. Abre Misiones › Crear Misión o, en una misión existente, Mostrar acciones › Editar misión.
2. Pulsa el ícono de etiqueta en la parte de abajo del creador (Etiquetas de acceso; muestra cuántas lleva).
3. En Etiquetas de acceso (Controla quién puede ver esta misión) elige las etiquetas en el campo Etiquetas. Si la etiqueta no existe, escribe su nombre y elige Crear «…».
4. Pulsa Listo y después Crear misión o Actualizar misión.

También puedes crear etiquetas antes en Catálogos › Etiquetas › Crear etiqueta. En el tablero, la columna Etiquetas de acceso (se activa en Mostrar/Ocultar columnas) muestra y filtra las etiquetas de cada misión.

También podría interesarte: Etiquetas | Que una misión la vea solo un usuario

¿Cómo hago que una misión la vea sólo un usuario?

No hay un selector de «quién ve esta misión» usuario por usuario: se logra con etiquetas. Etiquetar la misión no basta, por dos razones: un usuario sin acceso a ninguna etiqueta sigue viendo también las misiones etiquetadas, y basta con que un usuario tenga acceso a cualquiera de las etiquetas de la misión para verla. Por eso los accesos se arreglan primero y la misión se etiqueta al final:

1. Crea una etiqueta solo para esa misión o ese grupo de misiones (por ejemplo, «Cliente Norte») en Catálogos › Etiquetas › Crear etiqueta. Crearla no cambia lo que ve nadie.
2. A cada uno de los demás usuarios que no debe verla, dale acceso al menos a una etiqueta que la misión no va a llevar (por ejemplo, una general de su zona): en Catálogos › Usuarios pulsa Detalles en su fila y entra a la pestaña Permisos y Etiquetas › Agregar etiquetas › Dar acceso. Si antes no tenía ningún acceso, dale también las etiquetas de las demás misiones, activos y ubicaciones etiquetados que usa: con su primer acceso deja de ver lo que lleve etiquetas que no tiene. Si tienes que retirarle un acceso, primero da el nuevo y después quita el anterior, para que nunca se quede sin accesos.
3. Dale acceso a «Cliente Norte» al usuario que sí debe verla, con los mismos pasos (y, si no tenía accesos, también los de sus demás registros).
4. Ahora etiqueta la misión: Editar misión › ícono Etiquetas de acceso. Agrega «Cliente Norte» y, en el mismo panel, quita las demás etiquetas de la misión. Pulsa Listo › Actualizar misión. Desde aquí, de los usuarios con accesos, solo la ven quienes tienen acceso a «Cliente Norte».
5. Revisa el resultado en Catálogos › Etiquetas: abre cada etiqueta que lleva la misión y, con el filtro Accesos, comprueba quiénes tienen acceso a ella. Ese filtro no muestra a dos grupos que también pueden verla: el operador asignado a la misión (cámbialo si no debe verla) y los usuarios sin ningún acceso (en Catálogos › Usuarios, la pestaña Permisos y Etiquetas de cada uno dice si tiene accesos).

Los operadores funcionan aparte: solo ven las misiones en las que están asignados, sin importar las etiquetas.

Cuando sumes usuarios nuevos a tu organización, dales acceso a sus etiquetas (que no sean las de la misión) antes de que empiecen a usar Aliado: un usuario nuevo nace sin accesos y vería la misión. Después repite la revisión del último paso.

También podría interesarte: Etiquetar una misión | Cómo funcionan las etiquetas | Permisos de un usuario

¿Qué muestra Métricas?

El módulo Métricas grafica tu operación por periodo (diario, semanal, mensual), origen y destino u operador: misiones escaneadas contra no escaneadas, misiones planeadas contra escaneadas por origen, puntualidad de misiones y citas, y rankings de operadores y transportistas. Cada tarjeta se puede descargar.

¿Cómo mantengo informado a mi cliente sobre sus entregas?

Con la Visibilidad controlada tu cliente recibe cada día un enlace a un tablero con los viajes que le corresponden (Tablero Aliado): estatus, ETA y puntualidad, sin acceso a la plataforma y sin ver la ubicación en tiempo real de tus unidades.

1. Desde el tablero de Misiones pulsa el ícono de compartir, o entra a Misiones › Visibilidad controlada.
2. Pulsa Crear usuario y captura Nombre(s), Correo electrónico y Teléfono.
3. Elige Cómo recibe el tablero: Email, WhatsApp o SMS (WhatsApp y SMS se cobran por mensaje y requieren tenerlos contratados).
4. Elige Todas las ubicaciones o solo las que le corresponden, deja el usuario Activo y pulsa Crear usuario.

El envío sale automáticamente cada mañana (7:00, hora de la Ciudad de México) con los viajes del día. Si editas al usuario, el tablero que recibe se actualiza.

También podría interesarte: Canales de notificación

¿Qué hay en Mi perfil?

Desde el menú de cuenta › Mi perfil ves tu información principal (nombre, ID colaborador, rol, cliente, unidad operativa), tus datos de Operador (Carta Porte), y las pestañas Documentos, Permisos, Etiquetas y Solicitudes. El lápiz edita y el ícono de QR muestra tu código personal.

En la app, Perfil concentra lo mismo para todos los roles: créditos, unidades métricas o imperiales, validación de teléfono y Configurar alertas.

¿Qué planes tiene Aliado?

Toda cuenta empieza en el plan Gratis, sin costo ni tarjeta, con una asignación diaria de créditos y créditos de regalo al registrarte. Pro amplía la asignación diaria e incluye análisis de Aliado AI ilimitados; Empresarial es a la medida, con contrato y a través de ventas. Algunas organizaciones tienen además planes administrados por Aliado (como Max) que no se contratan desde la pantalla.

Lo que incluye cada plan (créditos al día, análisis de Aliado AI, misiones, citas y notificaciones de WhatsApp/SMS que alcanzan) se muestra siempre actualizado en Suscripción y pagos › Suscripción, en la moneda de tu navegador. Para cambiar de plan pulsa Suscribirme; si tu plan lo administra Aliado, contacta a ventas.

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¿Cómo funcionan los créditos y en qué se usan?

Los créditos son la moneda interna de Aliado (1 crédito = 1 peso). Son de tu organización: lo que gasta un compañero sale de los mismos créditos. Se usan solos: no hay que activarlos ni asignarlos, y solo se descuentan cuando la acción tiene costo en tu plan. Las acciones que haces tú (crear una misión, una cita o un usuario) los descuentan al confirmarlas; lo que se envía o se ejecuta solo (avisos por WhatsApp o SMS, enlaces automáticos del Rastreo por enlace, revisiones de un turno de monitoreo) los descuenta cada vez que sale, sin que confirmes cada uno.

Según tu plan, pueden costar créditos: Crear misión, Crear cita, Dar de alta un usuario, Plantilla de misión, Plantilla de cita, las capas, análisis, reportes y PDF de Aliado AI, los avisos por WhatsApp y SMS, los enlaces del Rastreo por enlace y cada revisión del Monitoreo con Aliado AI. Al crear una misión, una cita o un usuario, debajo del botón verás Esta acción cuesta N créditos · te quedan M; si no aparece, esa acción no tiene costo en tu plan.

• El saldo se ve en el encabezado y en Suscripción y pagos › Créditos, con el porcentaje usado y los vencimientos en el orden en que se van a consumir.
• Ampliar tus créditos ofrece recargas (chica, mediana, grande) que se acreditan a toda la organización. También puedes canjear un código promocional.
• Si te quedas sin créditos, las alertas siguen llegando pero sin su contenido, y las acciones de pago muestran el aviso de plan. Te avisamos antes de que se agoten.

El precio exacto de cada acción se muestra en la plataforma al momento de ejecutarla; no lo escribimos aquí porque puede cambiar con tu plan. Si en Créditos ves Tu plan no mide créditos: no hay tope que consumir, tu plan no descuenta créditos.

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¿Cómo pago y dónde veo mis pagos?

Al suscribirte a un plan o comprar una recarga eliges el proveedor de pago disponible (tarjeta vía Stripe o PayPal). Tras el pago, los créditos tardan unos segundos en reflejarse; la página se actualiza sola.

Suscripción y pagos › Pagos guarda el Historial de pagos con fecha, concepto, referencia y monto, y lo exporta con Descargar CSV.

¿Cómo gano créditos invitando a otras empresas?

El chip Invitar del encabezado (y la sección de invitaciones en Suscripción y pagos › Créditos) te da un enlace con Copiar enlace y Enviar por WhatsApp. Cuando una empresa se registra con tu enlace, ambos reciben créditos de recompensa; el canje es automático al registrarse.

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Olvidé mi contraseña, ¿cómo recupero mi cuenta?

1. En la pantalla de inicio de sesión pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y pulsa Enviar instrucciones. Verás la misma confirmación exista o no la cuenta.
2. Abre el enlace del correo y captura Nueva contraseña y Confirmar contraseña: de 8 a 128 caracteres, con mayúscula, minúscula, número y carácter especial.
3. Si el enlace venció o ya se usó, pide uno nuevo.

Después del cambio, un administrador entra directo a la plataforma; un operador o guardia ve los botones de las tiendas para abrir su app. La app Aliado también tiene Olvidé mi contraseña en su pantalla de inicio.

Si el correo no llega (revisa también spam), el administrador de tu organización puede ponerte una contraseña nueva: en Catálogos › Usuarios pulsa Detalles en tu fila y, en la sección Datos de contacto y acceso, el ícono Cambiar contraseña. Si eres el único administrador y no puedes entrar, escríbenos desde el formulario ¿Tienes alguna otra duda? al final de este Centro de Ayuda, que no pide iniciar sesión.

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¿Cómo cambio mi contraseña si tengo la sesión abierta?

Si ya estás dentro de Aliado y quieres otra contraseña, no hace falta cerrar sesión ni pedir un correo:

1. Abre el menú de cuenta del encabezado › Mi perfil.
2. Baja a la sección Datos de contacto y acceso y pulsa el ícono que está junto al título (Cambiar contraseña).
3. Escribe la nueva en Contraseña y repítela en Confirma la contraseña; el botón se activa cuando las dos coinciden. No se pide la contraseña actual.
4. Pulsa Cambiar contraseña. Verás Contraseña actualizada correctamente y tu sesión sigue abierta.

El ícono aparece si tienes permiso de Edición y creación en Catálogos. Si no lo ves, pide a un administrador de tu organización que la cambie desde tu ficha en Catálogos › Usuarios (es el mismo ícono), o usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión, que no pide la contraseña actual.

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¿Cómo confirmo mi correo?

Si tu correo no está confirmado, tu avatar del encabezado muestra un punto y el menú de cuenta lo marca junto a Mi perfil (Correo sin confirmar). Confirmarlo activa el canal Email de las alertas.

1. Abre el menú de cuenta › Mi perfil. Verás el aviso Tu correo no está confirmado. Confírmalo para recibir alertas por correo y usar todas las funciones de Aliado.
2. Pulsa Enviar correo de confirmación. Te llega un correo; abre su enlace.
3. Si no llega, revisa spam y pulsa Reenviar. Se puede pedir un correo por minuto.

Si el aviso te ofrece Confirmar con código, también puedes escribir el código de 6 dígitos que te llega por correo y pulsar Confirmar correo.

Otra vía: en Configurar alertas, el chip Email aparece apagado con Confirma tu email para activar este canal; al hacerle clic se reenvía el correo de confirmación.

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¿Por qué mi cuenta empresarial aparece como gratuita (plan Gratis)?

El plan que ves en el encabezado y en Suscripción y pagos es el de la suscripción activa de tu organización. Si tu organización no tiene una suscripción activa registrada en Aliado, la plataforma muestra Gratis y aplica sus límites, aunque tu empresa tenga contrato. Suele pasar por una de estas razones:

• Te registraste con Regístrate en lugar de recibir una invitación: eso crea una organización nueva, en Gratis, distinta de la de tu empresa. Revisa el nombre en el menú de cuenta › Mi organización.
• El plan empresarial de tu organización aún no está cargado en Aliado.
• La suscripción terminó: al vencer o cancelarse, la organización vuelve a Gratis.

1. Si estás en una organización que no es la de tu empresa, pide al administrador de tu empresa que te sume desde Catálogos › Usuarios › Crear usuario › Invitar a un usuario existente y acepta la invitación.
2. Si sí es la organización correcta, escríbenos desde el formulario ¿Tienes alguna otra duda? (o pídelo a tu contacto de Aliado) con el nombre de tu empresa para revisar su plan.

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¿Qué es la app Aliado y dónde la descargo?

La app Aliado es para quien va en la unidad y para quien necesita Aliado en el teléfono. El operador entra con el mismo usuario que le creó su administrador (rol Operador) y ve sus misiones, el chat de cada una, sus citas, su bitácora de conducción y sus notificaciones.

• Android: Aliado en Google Play.
• iOS: Aliado en App Store.

Lo que la app pide al instalarse: ubicación en segundo plano (para el seguimiento GPS), micrófono (notas de voz y manos libres), cámara (fotos de incidentes y evidencias) y notificaciones. El onboarding de permisos explica cada uno y no bloquea el uso.

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¿Cómo funcionan el chat y la voz en la app?

• En Misiones el operador abre su viaje y entra al chat. Puede escribir, mandar fotos (con cuadrícula) y archivos, y grabar notas de voz que se transcriben solas.
• Con la palabra clave “Breiko Breiko” (Android) la app emite un tono y empieza a grabar sin tocar el teléfono; al terminar de hablar, el mensaje se envía.
• Los adjuntos se leen con IA: la estrella ✦ muestra el avance y el resultado se archiva en la misión.
• Hilos con toque largo, recibos Leído / Sin leer y vistas previas que dicen qué se envió y quién.

La torre de control ve todo en el Chat de la plataforma y en la bitácora de la misión.

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¿Cómo reporta el operador un incidente desde la app?

1. Pulsa el botón + del mapa de la app.
2. Elige qué pasó (General, Vial, Seguridad, Clima), mueve el mapa para marcar el punto y escribe el título.
3. Toma una foto con la cámara si quieres (solo cámara, no galería) y envía. El resumen se cierra solo tras unos segundos.

El incidente aparece al momento en el Mapa de toda la torre de control. En la bandeja de la app, la pestaña Incidentes viales muestra los que afectan sus rutas (Por ruta) y sus ubicaciones (Por ubicación); con una ruta en el mapa solo se resaltan los que la tocan.

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¿Cómo completa el operador las tareas por parada?

En el detalle de su misión, la sección Destinos muestra cada parada con sus tareas. Al llegar, el operador abre la tarea y entrega la evidencia que pide: toma la fotografía, recaba la firma en pantalla o captura el código de 4 dígitos que el validador recibió por correo. La tarea queda como completada en la bitácora, con la evidencia disponible en Ver evidencia para la torre de control.

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¿Cómo ve el operador sus citas y su QR?

En Citas (Enviadas / Recibidas) el operador ve las citas en las que está asignado, con su bitácora y los documentos. Cuando la cita se confirma, el QR de la cita aparece junto a su QR personal y la notificación Código QR de la cita generado lo lleva directo a él para mostrarlo en caseta.

Desde la app también se puede crear una cita (incluida la cita por subasta), revisar documentos como anfitrión y descargar el CSV de citas.

También podría interesarte: QR de acceso | Escaneo en Aliado Seguridad

¿Cómo funcionan las notificaciones y el Perfil en la app?

• La campana de la app muestra las notificaciones con Favoritas primero y el contador de no leídas en el ícono de la app. Se marcan como leídas solo al abrirlas.
• Configurar alertas está disponible para todos los roles desde Perfil, con los mismos tipos y canales que la web.
• En Perfil también están los créditos, las unidades (métrico o imperial), la validación del teléfono y el interruptor Aliado vía WhatsApp.
• Las alertas Sin señal GPS se pueden ignorar por unidad desde la propia notificación.

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¿Qué muestran el mapa y la bitácora de conducción en la app?

• El mapa de la app muestra la ruta planeada de la misión, la telemetría y los incidentes dentro de la ventana del viaje; las rutas guardadas usan el perfil de camión y avisan si no hay ruta para camión entre las paradas.
• La bitácora de conducción muestra los periodos de manejo y descanso del operador; se actualiza jalando hacia abajo y el descanso se marca moviendo una barra.
• Con Editar ubicación en el mapa el operador puede corregir el punto exacto de una parada.

También podría interesarte: Tiempos de conducción en la web

¿Puedo administrar catálogos y misiones desde la app?

Sí. Un administrador con la app tiene Catálogos con paridad web (Usuarios, Activos, Ubicaciones, Tarifario de rutas, Plantillas con recurrencia, Mi organización y Etiquetas), puede crear y editar misiones, iniciarlas y terminarlas, descargar el CSV de misiones, generar la Carta de Instrucciones con observaciones y emitir la Carta Porte con el mismo asistente de la web. Los recursos que ve dependen de los permisos que le dio el servidor y de sus etiquetas.

También podría interesarte: Catálogos | Carta Porte

¿Qué es Aliado Seguridad y cuándo se usa?

Aliado Seguridad corre en el teléfono o tableta del guardia (rol Guardia). Se usa cada vez que una unidad entra o sale de tus instalaciones hacia una misión o por una cita: el guardia identifica el viaje, confirma la unidad y el operador, registra sello y revisión, y marca la entrada o la salida. Todo queda en la bitácora de la misión y de la cita, y alimenta las métricas de escaneos.

La app está disponible para Android en Google Play y para iOS; pide a tu contacto en Aliado el enlace de instalación de tu organización.

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¿Cómo registra el guardia un despacho?

1. El guardia abre Aliado Seguridad y elige Escaneo de entrada o Escaneo de salida.
2. Identifica el viaje: escanea el QR de la Carta de Instrucciones o el QR de la cita que muestra el operador en su app, o escribe el ID del viaje y pulsa Comenzar escaneo.
3. Confirma la unidad: escanea el QR del activo o búscalo por económico. El tipo de unidad se muestra con su nombre legible (caja seca, tractocamión…) y, cuando aplica, se captura el sello.
4. Confirma al operador (escanea su QR personal o búscalo) y pulsa Terminar escaneo. El evento Escaneo de entrada o Escaneo de salida queda en la bitácora.

En la plataforma, el escaneo actualiza las columnas de llegada y salida de la misión y de la cita, y dispara los avisos Llegada a cita y Salida de cita.

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¿Qué es la revisión CTPAT/OEA?

Al despachar, el guardia puede llenar en Aliado Seguridad el formulario de revisión CTPAT/OEA: una lista de 17 puntos físico-mecánicos de la unidad (frenos, luces, llantas, sellos, compartimentos…) que se verifica antes de autorizar la salida. El registro queda vinculado al despacho y disponible para auditorías de comercio exterior.

Las certificaciones de tu empresa (CTPAT, OEA, Distintivo CANACAR, Recurso Confiable, Transporte Limpio SEMARNAT) se registran aparte, en Catálogos › Mi organización › Información general, y se muestran en el Directorio.

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